Demora Excessiva no Embarque e Desorganização na MSC Cruzeiros Resultando em Perda de Dias e Refeições
Respondida
Francisco Morato - SP
27/05/2026 às 13:29
ID: 249835981
Venho aqui para registrar minha reclamação, sobre a MSC Cruzeiros. No dia 11/04/26 embarquei no Porto de Santos, cheguei no local às 8:00 da manhã , e só embarquei às 17:00
Perdi o dia inteiro aguardando entrar no navio, pois teve algumas intercorrências com outros passageiros. Perdi café da manhã como o prometido em meu cartão de embarque perdi almoço , perdi o dia inteiro no Porto. Muita mulvulca na revista , como se não bastasse a demora para embarcar , na revista fizeram eu retirar meu tênis e dos demais passageiros. Atrasando demais a entrada no navio. Como minha viagem era um dia , não aproveitei nada. No dia seguinte fui obrigada a sair de minha cabine às 7:30 da manhã. Funcionários não batem nem na porta e sim já vai abrindo. Achei bem desorganizado e fiquei muito triste pois não curti absolutamente nada. Passei o dia todo dentro do Porto, sem comer , pois já tinha um roteiro a ser seguido. LEI N 8.078/1990
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:58
Prezada Michele, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Em atenção à sua manifestação, procedemos com o levantamento das informações prestadas e maiores informações foram encaminhadas ao seu e-mail através do nosso canal oficial [email protected].
Gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão por sua paciência e compreensão durante o processo. Seu feedback é essencial para nós e desempenha um papel importante na melhoria contínua de nossos serviços. Nosso compromisso é proporcionar experiências que superem suas expectativas e sejam cada vez mais satisfatórias e memoráveis.
Cordialmente,
MSC Cruzeiros.