Descaso de atraso em embarque, solicitação de estorno do valor pago
Em réplica
Lins - SP
27/05/2026 às 17:18
ID: 249864493
Comprei um passeio do dia 11 a 12/4/26 com saída de Santos ao RJ, cheguei no porto por volta das 7 horas e para minha surpresa consegui embarcar as 18 horas sem conseguir aproveitar o dia 11 e a saída foi no 12 no período da manhã, sem contar que o gasto foi imenso no porto com alimentação e bebida o dia todo para 3 pessoas.
Ao embarcar não conseguimos nem jantar.
Foi a minha primeira experiencia e foi decepcionante, mas gostaria de voltar em uma outra oportunidade e gostaria de saber se a algum ressarcimento para esta experiência desagradável. Sou idosa, fiquei no Hall do saguão sentada no chão, um descaso total, aguardo retorno
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:57
Prezada Amelia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Em relação à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada das informações fornecidas e reforçamos que estávamos acompanhando o seu caso.
Conforme formalizado via e-mail pelo canal [email protected] em 29/05/2026, informamos que a análise do seu caso foi concluída e a resolução encaminhada ao endereço de e-mail cadastrado em seu perfil no Reclame Aqui.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso ainda não tenha localizado nossa mensagem.
No momento, permanecemos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à tratativa.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
MSC Cruzeiros
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 14:07
Não recebi o retorno da empresa MSC via email, peço por gentileza retransmitir a resposta no e-mail *****
Aguardo por gentileza
Obs não estou conseguindo atualizar o email no site reclame aqui