Devolução de valores
Não resolvido
Sorocaba - SP
16/02/2025 às 10:12
ID: 210051783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesocorrido:Navio de cruzeiro MSC Seaview, Fiz o depósito dos *******,00 dólares, conforme requisitado, através do meu cartão de débito. Na véspera do desembarque fui primeiro ao token e paguei o que devia no valor de 21,41 dólares, conforme anexado, depois sem entender muito bem a respeito da devolução da diferença fui até a recepção e falei com o Sr Antônio, que falava o português de Portugal se não me engano, ele disse.. tá tudo certo e imprimiu um extrato, acreditei eu que a devolução seria feita de forma automática pra minha conta corrente, quero saber quando será devolvido os *******,59 dólares que me pertence. O último e mail que mandei, já não responderam, mandei diversos e mail noite, gostaria que analisassem meu caso, já mandei diversos e mails explicando tudo, pois não é justo ter que aguardar até 60 dias para liberação do meu dinheiro que ficou retido, veja bem, não se trata de cartão de crédito, mas sim DEPÓSITO FEITO ATRAVÉS DE CARTÃO DE DÉBITO, já entrei em contato com meu banco e fui informada que por se tratar de débito a MSC é quem deve devolver os valores, estou encaminhando o extrato onde consta a data/hora/valor que foi depositado, bem como o documento com o número da transação. Espero muito não ter que entrar no Juizado Especial Cível com pedido de indenização!!!!
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 11:34
Prezada Elizabete, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos sinceramente por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência na plataforma Reclame Aqui.
Em atenção a sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que, se você tiver registrado um cartão de crédito ou débito para despesas a bordo no web check-in ou a bordo, poderá ver pré-autorizações em seu extrato. Estas pré-autorizações são uma medida de precaução para reservar fundos para possíveis despesas durante o seu cruzeiro. Não são cobranças reais, mas podem reduzir temporariamente o seu crédito/débito disponível.
Normalmente, as pré-autorizações são liberadas após o pagamento da conta final no desembarque. No entanto, em alguns casos, eles podem persistir na sua conta além desse ponto. Embora devam expirar em até 30 dias após o desembarque, esse prazo pode variar de acordo com a política do seu banco. Ressaltamos que, dependendo da administradora do cartão, o prazo para desbloqueio da pré-autorização pode se estender por até 60 dias após o desembarque. É importante notar que a MSC Cruzeiros não tem controle sobre a duração destas retenções e não é responsável pela sua libertação. O seu banco é responsável pela liberação de quaisquer pré-autorizações pendentes.
Caso você tenha alguma dúvida ou perceba atrasos na liberação dessas retenções, recomendamos entrar em contato diretamente com seu banco.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Sua opinião é extremamente valiosa e contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços. Nosso compromisso é proporcionar experiências cada vez mais satisfatórias e memoráveis, e esperamos recebê-la novamente a bordo para momentos ainda mais especiais.
Caso precise de qualquer outra informação ou suporte adicional, não hesite em nos contatar.
Cordialmente,
Msc Cruzeiros.
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 19:09
Boa noite, já fez um mês do desembarque, vou aguardar mais um mês, caso não devolvam meu dinheiro serei obrigada a entrar com uma ação.
Réplica do consumidor
19/03/2025 às 19:29
Boa noite, já faz dois meses que desembarquei do navio, não tem nenhum autorização de crédito na minha conta corrente, segundo meu gerente, até quando vou ter que esperar?
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 09:08
Não devolveram um valor de ******* dólares, ou seja fui [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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