Devolução de valores
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
01/02/2023 às 13:13
ID: 158534477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em dezembro/20, referente a cruzeiro pela MSC, com número de reserva pela CVC, BKO - 37216323
OSMAR DIAS NETO e MEGUY CRISTINA DA SILVA, na data houve o cancelamento devido a covid- 19, só que nós não tínhamos outra data dr viagem disponível juntos, então foi pedido o reembolso, que até a então estava sendo tratado por um agente da CVC onde compramos, com data limite de 31/12/*******, no dia 22/12 foi emitido um comprovante o qual nunca recebemos, e a data limite também não foi respeitada, e nenhum valor até agora foi devolvido, peço encarecidamente o contato da MCS cruzeiros, pois o valor é mais de 6 mil reais, que mesmo sabendo do cancelamento da viagem cumprimos com nosso dever de manter o pagamento em dia o mesmo que não foi respeitado por parte da MCS, já conversei com alguns advogados e entrei com processo referente aos meus direitos, pois o meu foi feito a msc não.
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Resposta da empresa
01/02/2023 às 13:56
Prezado(a),
Caso precise de assistência, por favor entre em contato através do telefone ************** ou pelo e-mail: *******. Sendo que estes são os canais oficiais e adequados para tratar todos os detalhes relativos a sua reserva e ao seu cruzeiro futuro. Cordialmente,
MSC Cruzeiros
Réplica do consumidor
06/02/2023 às 12:36
Hoje me deparo com esta resposta na minha caixa de e-mail, a msc me fazendo cobrança da taxa.
Meu nome é Yasmin Quintino, faço parte da equipe financeira da MSC Cruzeiros.
Estamos com demandas de solicitações bastante altas, mas nossa equipe vem trabalhando 24 horas por dia para que possamos atender e priorizar todos os nossos clientes.
Referente a sua solicitação à respeito da reserva de n 37216323; estamos entrando em contato e desde já orientando que a sua *******-se pendente. Para o cancelamento total de sua reserva com o valor integral para reembolso será cobrado uma taxa de R$ *******,50 BRL. ******* que o reembolso referente ao cancelamento total da reserva será com o valor integral utilizado no ato da aquisição. Caso a Sra. tenha interesse em regularizar a pendência referente a taxa de cancelamento para darmos prosseguimento ao reembolso, pedimos que nos confirme abaixo os seguintes dados para darmos continuidade no cancelamento de sua reserva e em seguida encaminharmos o link para pagamento.
- Número da Reserva:
- Nome do titular da Reserva:
- CPF do titular da Reserva:
- Telefone para contato do titular da Reserva:
* DADOS PARA REEMBOLSO:
Nome completo:
CPF:
Banco:
Código do banco:
Agência:
Conta:
( ) Corrente ( ) Poupança
******* que após confirmação de pagamento da taxa de cancelamento, o prazo para reembolso integral será em até 72 horas.
Prezada,
Venho por meio deste informá-la que para darmos prosseguimento na liberação do valor integral para reembolso, a Sra. deverá regularizar a pendência referente a taxa de cancelamento. Após a regularização da taxa de cancelamento, o prazo para reembolso será de até 72 horas.
Em caso de dúvidas não hesite em nos contatar.
Consideração final do consumidor
20/02/2023 às 11:04
Até agora não recebi a devolução do dinheiro, todo contato que tenho com a msc, me dão prazos que não cumprem, cuidado ao realizar compras pela msc
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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