devolução por desistência de viagem
Resolvido
Pelotas - RS
30/01/2024 às 12:15
ID: 181570611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos cruzeiro pelo litoral brasileiro(*******) e infelizmente tivemos que desistir por motivo de saúde, faltando 10 dias para o embarque. Formalizamos a desistência e em resposta fomos informados da devolução de parte do pagamento em 72 horas. Passado o prazo verificamos que nada havia sido feito. Reclamamos e informaram que o "prazo correto"(?) seria 7 dias úteis. Já se passaram nove dias e até hoje não houve nenhum crédito. Reclamamos denovo e após longa espera informaram que nos dirigíssemos ao Banco. Hoje verificamos na fatura do cartão e não há nenhum crédito....
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Resposta da empresa
31/01/2024 às 10:34
Prezado(a),
Caso precise de assistência, por favor entre em contato através do telefone ************** ou pelo e-mail: *******. Sendo que estes são os canais oficiais e adequados para tratar todos os detalhes relativos a sua reserva e ao seu cruzeiro futuro. Cordialmente,
MSC Cruzeiros
Réplica do consumidor
31/01/2024 às 11:22
Sua resposta é só enrolation! Todos os contatos que fiz com a MSC foram feitos exatamente pelos canais oficiais que indica e minha reclamação continua sem solução. Vergonhoso!!!!
Consideração final do consumidor
02/02/2024 às 18:16
as respostas da MSC para as reclamações são padrão. nada explicam, nada resolvem.......
prometeram devolver o valor pela desistência no sétimo e devolveram no décimo. depois de muito estresse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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