Diferença de valor em cotação de cruzeiro, valor aumenta ao tentar fechar.

Prezada Fabiola, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e pela oportunidade de analisar sua manifestação.

Após analisarmos o seu relato, verificamos que a sua solicitação se refere à diferença de valores apresentada durante o processo de cotação da reserva. Compreendemos que essa situação possa gerar dúvidas e, por isso, gostaríamos de esclarecer como funciona a política tarifária da MSC Cruzeiros.

As tarifas praticadas pela MSC Cruzeiros são dinâmicas e podem sofrer alterações a qualquer momento, sem aviso prévio. Os valores são definidos de acordo com diversos fatores, como disponibilidade de cabines, demanda, proximidade da data de embarque, categoria de cabine, experiência contratada, campanhas promocionais e demais condições comerciais vigentes no momento da consulta ou da compra.

Esclarecemos ainda que, após a confirmação da reserva e a conclusão do pagamento, o valor contratado permanece garantido, não sofrendo alterações posteriores, ainda que ocorram mudanças tarifárias, lançamento de novas promoções ou redução de preços para a mesma viagem.

Dessa forma, não é possível realizar a equiparação da tarifa contratada com valores disponibilizados em outro momento, uma vez que cada compra está vinculada às condições comerciais vigentes na data em que foi efetuada.

Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos telefones:

📞 (11) 3878-8135 – Capitais e regiões metropolitanas
📞 4003-1058 – Demais regiões

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 8h às 20h
Sábados: das 9h às 13h

Permanecemos comprometidos em oferecer total transparência em nossas condições comerciais e em esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à contratação dos nossos serviços.

Cordialmente,
MSC Cruzeiros.

Boa noite, nao era uma cotação, qdo liguei ja tinha feito uma pesquisa e sabia o valor aproximadamente portanto liguei para o Diego e passei os dados em linha, definindo pacote de bebidas, localização de cabine, dados dos passageiros, para fechamento do cruzeiro na ligação e ele me informou a alteração do valor na última tela...nao esta correto, pois me senti enganada, ja tinha todos os valores, conforme print de tela enviado, em poucos minutos o valor altera mais de 3 mil reais...pela lei, o direito do consumidor, a empresa msc tem q honrar com o valor q estava em tela...aguardo contato de alguem da msc, certa q uma empresa como esta irá honrar seus valores...fabiola correzola (*****)

Boa noite, nao concordo com o retorno da empresa msc, pois nao foi uma cotação e depois de horas ou dias voltei a entrar em contato, mas qdo eu liguei para o Diego, ja havia pesquisado valores e liguei para ele me ajudar a fechar o pacote , com bebidas, escolha de cabine, horário de refeições, etc...e em uma única ligação, passei todos os dados para ele, passageiros, n. Club, tipo de pacote de bebidas, etc...qdo tudo estava escolhido ele seguiu para pagto ele me avisou q o valor havia aumentado mais de 3 mil reais, sem motivo algum, nenhuma explicação...então ele printou as telas e me enviou...conheço a msc, empresa séria no mercado, ja viajei varias vezes com ela e sei q ela pode resolver o problema sem causar maiores problemas legais, peço a gentileza de alguem da equipe msc entre em contato comigo o mais rápido possível, para resolvermos e q eu possa continuar acreditando e viajando com msc...aguardo o contato por favor.