Dificuldade de comunicação e falta de resposta da empresa de cruzeiro

Prezado hóspede Sandro Luiz, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco por meio da plataforma Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.

Informamos que o time responsável realizou contato com o Sr. por meio do e-mail [email protected], encaminhado ao endereço eletrônico cadastrado em sua manifestação, contendo os devidos esclarecimentos referentes aos pontos relatados por meio da Agência de Viagens adquirente da reserva em questão.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem.

Agradecemos a compreensão e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a MSC Cruzeiros, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhor experiência de nossos hóspedes.

Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, não hesite em nos contatar. Permanecemos à disposição e esperamos recebê-la(o) brevemente a bordo, proporcionando uma experiência ainda mais positiva.

Cordialmente,
MSC Cruzeiros

Respondeu no email cadastrado no reclame aqui? O meu email é *****

Prezado hóspede Sandro Luiz, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por seu retorno por meio da plataforma Reclame Aqui.

Informamos que o retorno foi enviado para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.

Por gentileza, pedimos que verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Agradecemos a compreensão e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a MSC Cruzeiros, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhor experiência de nossos hóspedes.

Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, não hesite em nos contatar. Permanecemos à disposição e esperamos recebê-la(o) brevemente a bordo, proporcionando uma experiência ainda mais positiva.

Cordialmente,
MSC Cruzeiros

A verdade é que essa reserva mencionada foi a última de fato concluída, quando desembarquei já tinha mudado de status, pois os pontos adquiridos nessa experiência dava direto a ser silver. Para o meu espanto a reserva seguinte feita no início do ano para a temporada 26/27 não tinham alterado o status, me senti prejudicado. Passei ao agente essa insatisfação, mas vcs vieram com resposta protocolares como essa, sempre evasivas. A minha reserva para o Natal de 2026 no virtuosa já está paga , mas quando foi adquirido já era Silver, mas por desleixo da MSc foi feita com status Classic.

Prezada hóspede Sandro boa tarde!

Agradecemos por seu retorno por meio da plataforma Reclame Aqui.

Gostaríamos de reforçar que todos os esclarecimentos referentes à sua manifestação, com base na verificação detalhada da reserva, já foram devidamente encaminhados ao seu e-mail.

Solicitamos, por gentileza, que verifique as pastas de spam e lixeira, pois a mensagem pode ter sido direcionada automaticamente para esses locais.

Agradecemos a compreensão e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a MSC Cruzeiros, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhor experiência de nossos hóspedes.

Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, não hesite em nos contatar. Permanecemos à disposição e esperamos recebê-la(o) brevemente a bordo, proporcionando uma experiência ainda mais positiva.

Cordialmente,
MSC Cruzeiros

Li a sua resposta e não concordo, fazem questão de não entender, por isso que tem tanta reclamação

Na verdade não conseguem explicar de fato o ocorrido