Estorno de caução de viagem não realizado após 90 dias pela MSC
Respondida
Americana - SP
17/06/2026 às 20:25
ID: 251695021
A aproximadamente 4 meses atrás, fiz uma viagem, exatamente no dia 22/02/2026, com a MSC e assim que embarquei e registrei meu cartão de crédito, foi debitado um valor caução, estava consciente, porém, a promessa era que dentro de 60 dias esse valor seria estornado..aguardei 90 días, então entrei em contato com a agência de viagens e o agente responsável me disse que cuidaria do caso com urgência, contatando diretamente ao setor responsável, mas até agora não houve retorno!!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:50
Prezado Reginaldo, boa tarde!
Esperamos que estejam bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência por meio da plataforma Reclame Aqui.
Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise das informações encaminhadas e verificamos que o valor contestado não corresponde a uma pré-autorização (caução), mas sim a uma cobrança efetiva referente a consumos realizados a bordo durante o cruzeiro.
Esclarecemos que a pré-autorização efetuada no momento do registro do cartão de crédito tem como finalidade garantir os gastos realizados a bordo e, quando aplicável, consiste apenas em um bloqueio temporário de limite, sem o lançamento de uma cobrança efetiva na fatura do cartão. Após análise, não identificamos pré-autorizações ativas vinculadas à sua reserva ou registros de cobranças indevidas relacionadas ao cartão cadastrado durante a viagem.
Para sua conferência, encaminhamos ao seu e-mail a sua Invoice Final (extrato final de gastos e pagamentos a bordo), bem como os comprovantes das compras realizadas a bordo, documentos que demonstram a composição do valor lançado em seu cartão.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição caso necessite de esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Msc Cruzeiros.