Impossibilidade de reserva de cruzeiro para estrangeiro devido à exigência de CPF no sistema
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 16:08
ID: 254005553
Eu estou tentando fazer uma reserva do cruzeiro e um passageiro não possui cpf por ser estrangeiro. O sistema obriga a inclusão do CPF. Eu ligue reclamando a atendente disse para repetir meu cpf. Porém não me deu nenhum respaldo que isso irá funcionar. Isso é uma gambiarra e eu não tenho garantia, uma vez que estou [Editado pelo Reclame Aqui] o sistema. Me ajudem . Que perturbação isso.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:51
Prezado Jorge, boa tarde!
Esperamos que estejam bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Entendemos sua preocupação quanto ao preenchimento dos dados do passageiro estrangeiro, especialmente em relação à exigência de CPF durante o processo de reserva.
Esclarecemos que, em plataformas brasileiras de venda de cruzeiros, a solicitação de CPF durante o processo de reserva está vinculada aos sistemas nacionais de cadastro, emissão de bilhetes e registros fiscais aplicáveis no Brasil. Por essa razão, o preenchimento desse campo é exigido para que a reserva seja processada no ambiente online.
Para passageiros estrangeiros que não possuem CPF, a MSC Cruzeiros possui canais oficiais preparados para orientar e conduzir a reserva conforme os procedimentos aplicáveis ao cadastro desse perfil de hóspede, garantindo que as informações sejam tratadas de forma adequada e segura dentro dos processos da companhia.
Dessa forma, para que sua reserva seja realizada corretamente, orientamos que o procedimento seja feito diretamente por meio da nossa Central de Atendimento MSC Cruzeiros escolhendo na URA a opção de nova reserva. Caso prefira, também é possível acessar nosso site e agendar o contato com um consultor de vendas clicando na opção fale conosco, que prestará o suporte necessário para a continuidade da reserva.
Central de Atendimento
Capital e Região Metropolitana: (11) 3878-8135
Demais regiões: 4003-1058
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira: 8h às 20h
Sábados: 9h às 13h
Site: www.msccruzeiros.com.br
Gostaríamos de destacar que suas considerações possuem grande relevância para a MSC Cruzeiros e foram devidamente registradas para conhecimento. O feedback de nossos hóspedes é uma ferramenta fundamental para a evolução contínua de nossos serviços, contribuindo para o aperfeiçoamento de processos internos, da comunicação, do atendimento e da experiência oferecida a bordo.
Nesse sentido, suas observações serão consideradas em nossas avaliações internas, reforçando nosso compromisso permanente com a busca por melhorias e pela excelência na experiência de viagem de nossos hóspedes.
Agradecemos por compartilhar seus apontamentos e permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para auxiliá-lo no que for necessário.
Cordialmente,
Msc Cruzeiros.
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 21:20
Vc poderia rever o que eu escrevi? Vc está pedindo para eu ligar na central.
Eu escrevi que a central não resolveu meu problema e me indicou repetir o meu cpf na compra do meu companheiro estrangeiro. Poderia reler minha mensagem???
Eu sei que é mais facil usar inteligência artifical um copia e cola. Mas realmente sua mensagem acima não me ajudou, poderia ser mais orgânica na sua mensagem? Como resolver a primeira mensagem que eu pedi ajuda????