Inscricao no Voyagers Club

Question

Eu sou cliente da MSC fiel e já fiz varias viagens maravilhosas com meu marido nos cruzeiros da MSC. Infelizmente, na ultima viagem nos EUA no maior e mais novo navio da MSC o World America, procurei o customer service para cadastrar minhas viagens e poder ganhar as pontuações devidas no clube de fidelidade, assim como acontece em outras companhias como a Royal Caribbean e outras, e tivemos como resposta que não poderíamos cadastrar as viagens já feitas no passado. Ora, isso é inaceitável!!! Somos clientes fiéis, e já saímos de um cruzeiro com outro programado, e temos esse tipo de resposta: me desculpe, mas não podemos pontuar seu clube de fidelidade porque vocês não eram cadastrados anteriormente no programa!!! Não consigo aceitar esse tipo de resposta, em um cenário que hoje as grandes empresas fazem de tudo para preservar seus clientes e mantê-los satisfeitos. Entendo que esse tipo de beneficie para satisfazer e agradar seus clientes não é nada para uma Companhia tão grande como a MSC, mas e de grande valor e importância para nós clientes! Então, gostaria mesmo que os três cruzeiros que fizemos antes, fossem pontuados no nosso clube de fidelidade e que em relação a pontuação do meu marido fosse igual a minha no ultimo cruzeiro (MSC World America), uma vez que fomos juntos e não faz nenhum sentido ficarmos com pontuação diferente. Atualmente moro nos EUA e vou informar um telefone de contato no Brasil.

Accepted Answer

Prezada Juliana, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência por meio da plataforma Reclame Aqui.

Em atenção a sua reclamação, após análise, identificamos que a reserva do cruzeiro e o cadastro do programa de fidelidade Msc Voyagers Club foram realizados em outro mercado, ou seja, com a Msc Cruzeiros de outro país.

É importante ressaltar que, as reservas contratadas em outro país, não estão vinculadas ao mercado brasileiro, nesse caso, não é possível a visualização e gerenciamento pela MSC Brasil.

Solicitamos gentilmente que entre contato com o seu agente de viagens ou com o mercado qual a compra do cruzeiro foi efetuada para solicitar o atendimento adequado a sua questão.

Outra opção seria acessar ao site da MSC Cruzeiros do País de compra, entrar em contato com a central no número disponível na página ou preencher um formulário com o assunto a tratar.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Cordialmente,
Msc Cruzeiros.

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Resposta da empresa