Mala danificada no desembarque e falta de retorno da MSC Cruzeiros
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 18:16
ID: 251057359
Segue um texto firme, objetivo e adequado para publicação no Reclame Aqui:
Mala danificada no desembarque e total falta de retorno da MSC Cruzeiros
No dia **03/03/********, durante o desembarque no Porto de Santos, constatei que minha mala havia sido danificada. Ainda no local, seguindo as orientações recebidas, registrei a ocorrência e abri o chamado junto à MSC Cruzeiros.
Posteriormente, encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo o laudo da mala danificada, conforme exigido para análise do caso. No entanto, até a presente data (10/06/*******), mais de três meses após a abertura da ocorrência, não recebi qualquer resposta conclusiva, posicionamento ou previsão para solução do problema.
O que mais causa indignação não é apenas o dano sofrido, mas a completa falta de atenção e respeito ao consumidor. Cumpri todas as exigências da empresa, enviei os documentos solicitados dentro do prazo e, mesmo assim, permaneço sem qualquer retorno.
Considero inaceitável que uma empresa do porte da MSC Cruzeiros mantenha um cliente aguardando por tanto tempo sem prestar informações sobre o andamento do processo.
Solicito uma resposta imediata e a conclusão da análise do meu pedido, com a devida reparação pelos prejuízos causados. Caso a situação continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.
Esse texto demonstra a cronologia dos fatos, evidencia a demora excessiva e reforça a insatisfação de forma profissional, aumentando as chances de uma resposta rápida da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:01
Prezada Angela, boa tarde!
Esperamos que estejam bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência por meio da plataforma Reclame Aqui.
Em atenção à sua manifestação, após análise das informações disponíveis, verificamos junto à seguradora que foi realizada a abertura do sinistro referente ao atendimento da bagagem. No entanto, o processo encontra-se pendente de continuidade, uma vez que a seguradora aguarda o recebimento das informações e documentos solicitados para dar prosseguimento à análise do caso.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a Europ Assistance para verificar quais documentos ou informações ainda estão pendentes e, assim, possibilitar o andamento da análise do sinistro e da solicitação apresentada.
Aproveitamos para esclarecer que os processos de atendimento, análise e eventual definição de cobertura do seguro são conduzidos exclusivamente pela seguradora, não havendo ingerência da MSC Cruzeiros sobre os critérios adotados ou sobre o andamento das avaliações.
Para seu auxílio, seguem os canais de atendimento da Europ Assistance para hóspedes:
Atendimento 24 horas: 0800 704 3383 ou (11) 4133-9107
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Cordialmente,
Msc Cruzeiros.