Mala quebrada em desembarque, impossibilitada de conserto e uso, solicitação de reembolso.
Respondida
Diadema - SP
03/05/2026 às 17:20
ID: 247581421
Minha mala foi quebrada no desembarque da minha viagem e ficou impossibilitada de consertar ou utilizar. Isso trouxe muitos transtornos pois precisávamos nos deslocar pela cidade e atrasou muito o nosso dia. Solicito o reembolso do valor pago pela mala.
Uma mala pequena de tecido também não foi devolvida no desembarque cabine ***** desembarque foi em 16/04/2026 Vigo Espanha.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:13
Prezada Patrícia, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Em relação à sua reclamação, realizamos uma análise detalhada das informações fornecidas. Informamos que o caso será acompanhado pelo nosso departamento de bagagens. Foram prestados os devidos auxílios e esclarecimentos, e no momento o setor está aguardando o seu retorno com as informações solicitadas.
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Cordialmente,
Msc Cruzeiros