MSC: Canais de Atendimento Indisponíveis e Problemas com Crédito de Pontos Voyager Club
Em réplica
São Paulo - SP
06/05/2026 às 15:54
ID: 247900265
Boa tarde
Estou abrindo esta reclamação pelo Reclameaqui, porque os canais de atendimento da MSC não estão mais funcionando.
Tentei pelo formulário do site, mas sempre apresenta erro ao enviar a solicitação. Tentei enviar por email para *****, mas não recebo nenhuma resposta a mais de 2 semanas. Tentei pelo novo canal de whatsapp mas também não consegui atendimento por lá. Por telefone após aguardar bastante tempo na linha, até consegui falar, mas os atendentes dizem que para o assunto de credito de pontos do voyagerclub deve ser por outro canal.
Primeiramente deixo aqui a minha indignação com a falta de atendimento da MSC, já que sou cliente a mais de 6 anos, fiz 6 cruzeiros com a empresa e nunca tive esse tipo de problema no atendimento.
Agora, em relação a minha reclamação original, gostaria de solicitar a revisão dos pontos creditados em meu último cruzeiro com embarque em Genova (Itália) no dia 13/04/2026, assim como o extrato dos pontos.
Entendo que com as compras efetuadas, junto à MSC, como pacote de bebidas, seguro-viagem, estacionamento e mais uma excursão, não deveriam ter sido creditados apenas 600 pontos.
Além disso viajei juntos com meus pais e eles receberam 700 pontos de bônus e eu e minha esposa não recebemos esse bônus.
e-mail do cadastro na MSC: *****
Minha última reserva *****
Voyagers Club: *****
Aguardo resposta
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:10
Prezado hóspede Felipe, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio da plataforma Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Informamos que, após verificações internas, nossa equipe realizou contato por meio do e-mail [email protected], encaminhado ao endereço eletrônico cadastrado na plataforma, com todas as informações e os devidos esclarecimentos referentes aos pontos mencionados em sua manifestação.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que verifique também as caixas de spam e lixo eletrônico, a fim de localizar nossa comunicação.
Agradecemos a compreensão e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a MSC Cruzeiros, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhor experiência de nossos hóspedes.
Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, não hesite em nos contatar. Permanecemos à disposição e esperamos recebê-la(o) brevemente a bordo, proporcionando uma experiência ainda mais positiva.
Cordialmente,
MSC Cruzeiros
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 10:56
Prezados,
A justificativa apresentada pela MSC foi de que, por se tratar de uma tarifa bebidas inclusas, eu não teria direito aos pontos do pacote. Contudo, essa interpretação não está prevista em nenhuma parte do regulamento oficialdo Voyagers Club.
O documento oficial afirma claramente:
Os membros que reservarem um cruzeiro com pacote incluído (por exemplo, pacote de bebidas)ganharão Pontos de Bônus da seguinte forma:
200 pontos para pacote de bebidas.
Em nenhum momento o regulamento faz distinção entre:
pacote de bebidas adquirido separadamente;
pacote de bebidas incluído na tarifa;
tarifa promocional com bebidas;
ou qualquer outra forma de contratação.
Além disso, não existe no regulamento qualquer exceçãoindicando que tarifas bebidas inclusas não geram os 200 pontos.
Outro ponto importante: em um cruzeiro anterior, contratado da mesma forma, com tarifa que também incluía bebidas, os 200 pontos foram creditados normalmente. Para comprovar, estou anexando meu extrato do Voyagers Club, onde destaquei em vermelho a linha referente a esse crédito anterior. Nela consta claramente:
Bundle packages included in the booking cruise fare Points Bundle (200 beverage, 100 others)
Ou seja, a própria MSC já reconheceu anteriormente que pacotes de bebidas incluídos na tarifa geram os 200 pontos, exatamente como previsto no regulamento.
Diante disso, solicito:
A correção da pontuação do meu último cruzeiro, com o crédito dos 200 pontos do pacote de bebidas;
A revisão da interpretação aplicada pelo atendimento, pois ela não está alinhada ao regulamento oficial nem ao meu histórico de pontuação.
Aguardo o ajuste e agradeço antecipadamente pela atenção.
Atenciosamente,
*****
Voyagers Club Gold
N *****