MSC Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

Alfenas - MG

27/05/2026 às 11:55

ID: 249824391

Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a empresa MSC Cruzeiros em razão de sucessivos transtornos, falta de suporte e descumprimento do que foi acordado com minha família e amigos.

Em março de 2025 realizei a compra de algumas cabines para mim, familiares e amigos, para um cruzeiro de 4 noites no navio Seaview. No entanto, por um erro da própria MSC, fomos impedidos de embarcar, pois as cabines adquiridas simplesmente não constavam mais no sistema da empresa.

Diante da falha, a MSC reconheceu o ocorrido e, como forma de compensação, disponibilizou um novo cruzeiro no próprio navio Seaview, porém com um dia a menos em relação ao pacote originalmente adquirido, além da opção de remarcar uma nova viagem ou solicitar o reembolso integral dos valores pagos. Parte do grupo optou pelo reembolso, que foi devidamente realizado pela empresa.

Porém, mais uma vez fomos surpreendidos pela MSC. Até o presente momento não temos nenhuma viagem efetivamente confirmada, e a empresa não está dando retorno para realização da remarcação acordada, deixando todos novamente frustrados e sem qualquer posicionamento concreto.

Diante de toda essa situação, solicito uma resposta imediata e uma solução definitiva por parte da empresa. Caso contrário, serão tomadas as medidas judiciais cabíveis. Trata-se de um enorme desrespeito e descaso com o consumidor.