MSC Cruzeiros - Insatisfação com a obrigatoriedade de compra de pacote de bebidas para todos os hóspedes da cabine
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2026 às 19:56
ID: 251588041
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a política adotada pela MSC Cruzeiros que exige que todos os hóspedes maiores de idade da mesma cabine adquiram o mesmo pacote de bebidas quando apenas um deles deseja contratar o serviço.
Entendo que a empresa tenha interesse em evitar o compartilhamento indevido dos benefícios, porém a obrigatoriedade de compra para todos os ocupantes acaba restringindo a liberdade de escolha do consumidor, que deveria ter o direito de contratar apenas os serviços que deseja utilizar.
Tal prática pode ser interpretada como uma forma de venda casada indireta, uma vez que condiciona a aquisição de um serviço por um passageiro à contratação do mesmo serviço por outro ocupante da cabine, ainda que este não tenha interesse em utilizá-lo.
Dessa forma, solicito a revisão do meu caso e a possibilidade de contratação individual do pacote de bebidas, sem a obrigatoriedade de adesão pelos demais hóspedes da cabine.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:22
Prezado hóspede Wesley, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio da plataforma Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que os pacotes de bebidas oferecidos pela MSC Cruzeiros são serviços opcionais e não constituem requisito para a contratação do cruzeiro ou para o embarque dos hóspedes.
Dessa forma, a política adotada pela companhia não caracteriza venda casada, uma vez que a aquisição do pacote de bebidas não é condição para a compra ou utilização do cruzeiro. O hóspede pode optar livremente por contratar ou não o serviço.
Conforme os termos e condições da MSC Cruzeiros, quando um hóspede maior de idade hospedado em determinada cabine adquire um pacote de bebidas, a contratação deve ser realizada para todos os hóspedes maiores de idade acomodados na mesma cabine. Trata-se de uma política global da companhia, aplicada com o objetivo de assegurar a correta utilização do benefício e evitar o compartilhamento indevido dos pacotes.
As condições aplicáveis aos pacotes de bebidas estão disponíveis para consulta no site da MSC Cruzeiros, por meio do seguinte endereço:
https://www.msccruzeiros.com.br/a-bordo/refeicoes-e-bebidas/pacotes-de-bebidas
Solicitamos, por gentileza, que consulte as informações disponibilizadas na página, onde constam as regras de contratação e utilização dos pacotes.
Diante do exposto, não é possível autorizar a contratação individual do pacote de bebidas para apenas um dos hóspedes maiores de idade da cabine, uma vez que a solicitação não está prevista nas regras vigentes da companhia.
Agradecemos a compreensão e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a MSC Cruzeiros, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhor experiência de nossos hóspedes.
Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, não hesite em nos contatar. Permanecemos à disposição e esperamos recebê-la(o) brevemente a bordo, proporcionando uma experiência ainda mais positiva.
Cordialmente,
MSC Cruzeiros
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 23:22
Mandaram uma resposta genérica pessima
Réplica da empresa
18/06/2026 às 09:08
Prezado hóspede Wesley, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por seu retorno por meio da plataforma Reclame Aqui.
Informamos que os devidos esclarecimentos acerca de sua solicitação já foram encaminhados anteriormente, com base nos termos e condições vigentes da MSC Cruzeiros.
Em caso de dúvidas, as condições aplicáveis aos pacotes de bebidas permanecem disponíveis para consulta em nosso site oficial:
https://www.msccruzeiros.com.br/a-bordo/refeicoes-e-bebidas/pacotes-de-bebidas
Reforçamos que, diante do exposto, não é possível autorizar a contratação individual do pacote de bebidas para apenas um dos hóspedes maiores de idade da cabine, uma vez que a solicitação não está prevista nas regras vigentes da companhia.
Agradecemos a compreensão e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a MSC Cruzeiros, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhor experiência de nossos hóspedes.
Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, não hesite em nos contatar. Permanecemos à disposição e esperamos recebê-la(o) brevemente a bordo, proporcionando uma experiência ainda mais positiva.
Cordialmente,
MSC Cruzeiros