MSC Cruzeiros: Pacote de Bebidas Easy Package Não Honrado na Ilha Privativa Ocean Cay
Respondida
Campinas - SP
02/06/2026 às 12:30
ID: 250338249
Realizei um cruzeiro com a MSC Cruzeiros sob a reserva n *****, com embarque em 17/05/2026 e desembarque em 24/05/2026, em Port Canaveral.
Durante a contratação do cruzeiro e do pacote de bebidas Easy Package, fui expressamente informado de que a ilha privativa Ocean Cay MSC Marine Reserve constituía uma extensão do navio, motivo pelo qual os benefícios contratados a bordo seriam igualmente disponibilizados aos passageiros durante a permanência na ilha.
Entretanto, ao desembarcar em Ocean Cay, fui surpreendido pela negativa de utilização do pacote de bebidas regularmente adquirido. Embora existissem diversos pontos de distribuição e venda de bebidas espalhados pela ilha, operados pelos mesmos funcionários da MSC que atuavam a bordo do navio, fui informado de que meu pacote Easy Package não seria suficiente para atendimento em determinados locais, sendo exigida a contratação de pacote superior ou adicional.
A situação mostrou-se ainda mais absurda porque os próprios pontos de atendimento disponibilizavam bebidas abrangidas pelo Easy Package, ou seja, produtos já contemplados pelo pacote por mim contratado e integralmente pago. Apesar disso, os funcionários recusaram o atendimento sob a alegação de que somente passageiros com categoria superior de pacote poderiam ser servidos.
Em uma das ocasiões, sequer consegui obter água utilizando o pacote contratado, situação incompatível com as informações previamente fornecidas pela MSC e com a legítima expectativa criada no momento da compra.
Fica evidente a falha na prestação do serviço e a divergência entre a oferta apresentada ao consumidor e o serviço efetivamente disponibilizado. A MSC divulgou Ocean Cay como extensão da experiência do navio, porém, na prática, restringiu benefícios contratados e exigiu pagamento adicional para o consumo de bebidas que já estavam incluídas no pacote adquirido.
Diante dos fatos, solicito:
1. Esclarecimento formal acerca das regras de utilização do Easy Package em Ocean Cay;
2. Apresentação das informações que teriam sido disponibilizadas previamente aos passageiros sobre eventuais restrições;
3. Restituição proporcional dos valores pagos pelo pacote de bebidas, em razão da impossibilidade de utilização integral do serviço contratado;
4. Compensação pelos transtornos, constrangimentos e pela falha na prestação do serviço.
Reserva: *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:10
Prezado hóspede Wellington, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio da plataforma Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Após análise de sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que o pacote Easy Package, bem como o pacote Não Alcoólico, não são aceitos em ilhas particulares da MSC, incluindo Ocean Cay MSC Marine Reserve. Para utilização dos benefícios de bebidas na ilha, é necessário possuir o pacote Premium Extra.
Esclarecemos ainda que essa informação encontra-se disponível em nossos canais oficiais. Em nossos Termos e Condições Online, na seção "2. Preço e garantia de preço", parágrafo "A", constam as informações referentes às condições de utilização dos pacotes de bebidas. Para consulta, disponibilizamos o seguinte endereço:
https://www.msccruzeiros.com.br/termos-e-condicoes-online
Adicionalmente, em nosso site oficial, na página dedicada aos pacotes de bebidas, a seção de Perguntas Frequentes informa quais pacotes são aceitos e quais não são válidos para utilização em ilhas particulares da MSC. A consulta pode ser realizada através do link abaixo:
https://www.msccruzeiros.com.br/a-bordo/refeicoes-e-bebidas/pacotes-de-bebidas
Diante do exposto, esclarecemos que as informações referentes às condições de utilização dos pacotes de bebidas estavam disponíveis para consulta em nossos canais oficiais e poderiam ser acessadas a qualquer momento.
Dessa forma, considerando que os serviços foram prestados em conformidade com as condições aplicáveis ao pacote adquirido, informamos que não foram identificados elementos que justifiquem a concessão de reembolso, compensação ou qualquer outra forma de ressarcimento relacionada ao caso.
Agradecemos a compreensão e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a MSC Cruzeiros, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhor experiência de nossos hóspedes.
Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, não hesite em nos contatar. Permanecemos à disposição e esperamos recebê-la(o) brevemente a bordo, proporcionando uma experiência ainda mais positiva.
Cordialmente,
MSC Cruzeiros