MSC Cruzeiros: Venda de cabine dupla com promoção de 3 e 4 hóspedes grátis e dificuldade de cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 17:16
ID: 253522903
Fiz ontem com a MSC Cruzeiros, pelo website, a reserva *****.
Ela é do tipo terceiro e quarto hóspedes grátis!
No entanto, falando com nossa agente de viagens, ela mencionou que nossa reserva é cabine dupla e não possui terceiro e quarto passageiros.
E nem existe registro desses outros passageiros, somente dos dois principais.
Anexei o comprovante de reserva.
Como vcs podem vender promoção de 3 e 4 passageiros grátis e vender cabine dupla??? E ainda não vi onde estão cadastrados esses clientes!
Com isso, quero cancelar esse cruzeiro, pedido realizado ontem a noite (menos de 24h).
Tentei ligar nos contatos do site, mas eles sempre falam que está fora do horário de atendimento, mesmo ligando durante a manhã e durante a tarde no horário útil.
Quero o cancelamento pra ontem!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:42
Prezado Marcelo, boa tarde!
Esperamos que estejam bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio da plataforma Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de informar que nosso departamento responsável encaminhou os esclarecimentos e informações ao seu e-mail através do nosso contato oficial [email protected].
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Msc Cruzeiros.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 18:53
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7