MSC Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

Guarapuava - PR

28/05/2026 às 17:04

ID: 249969353

Estou decepcionada com a empresa MSC, fizemos um cruzeiro com saída de Porto Canaveral do dia 17 ao dia 24 com o MSC shore, e correu tudo bem durante o cruzeiro, exceto pela infelicidade de sermos [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do navio, no sábado como de praxe, as malas devem ser colocadas no corredor para despache e retirada no domingo na saída do navio. Deixamos e fomos jantar, na volta notamos que a mala estava sem a capa dela, mas pensamos que poderíamos ter esquecido de por ou que foi retirada, mas jamais que haviam retirado vários itens de valor, fomos embora no domingo e até então jamais imaginamos que alguém pudesse ter pego algo, no aeroporto notamos que a mala estava 9kg mais leve que quando pesamos no navio, como eram muitas malas nem nos atentamos nisso, mas pensamos que o peso ou balança estava errada, já na chegada em casa ao abrimos as malas vimos que faltavam muitos itens, cosmeticos, chocolates e demais itens de valor, entramos em contato imediato com a MSC, e eles lamentaram o ocorrido mas não poderiam fazer nada pois só podem abrir protocolo se for registrado queixa dentro do navio ou no desembarque, mas agora é essencial fazer revisão do que tem dentro de todas as malas assim que sai do navio? Confiamos muito na empresa, afinal já fizemos outras viagens com a mesma, mas estamos decepcionados com o posicionamento deles, sendo que se eles revisarem as câmaras dos corredores já conseguiriam ver quem pegou as malas, que acredito até que pode ter sido outro hospede, mas se não conseguirmos dessa forma, acredito que teremos que abrir uma ação contra a empresa, além de não voltar a ser clientes da mesma, afinal, é um desrespeito conosco, pois cumprimos todo protocolo de malas, etiquetadas, deixadas na porta, é responsabilidade da MSC cuidar das mesmas.