MSC: Duas malas danificadas em 2 anos, com recusa de cobertura de seguro viagem e promessa de reparo inviável
Respondida
Salvador - BA
29/04/2026 às 22:23
ID: 247339611
No dia 30/11/2024 fizemos uma viagem com a MSC tivemos uma mala totalmente invalidada fiz a reclamação aqui e o que a MSC me deu como solução foi procurar um local que concertasse a mala com CNPJ e papel timbrado informei a eles que em Salvador não tinha esse tipo de serviço e ficou por isso mesmo, agora nesta temporada embarquei dia 07/04/2026 no MSC SEAVIEW com a experiência de não ter perrengues já que fechei o meu casamento a bordo da MSC na descida do Porto de Santos simplesmente outra mala quebrada, outro protocolo aberto e quando solicitamos a questão do seguro viagem vocês simplesmente informam que não estão achando a apolice resumo em 2 anos, 2 malas quebradas mesmo sendo voyagers club, mesmo optando por viajar assiduamente com vocês gostaria de entender o que acontece que falta de cuidado com os clientes é esse? Da primeira vez simplesmente inviabilizou a mala e eu quis evitar o transtorno mas da segunda vez é inadimissivel, são 3 cruzeiros em 4 anos e 2 eu saio no prejuízo?
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:00
Prezada Celine, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Em relação à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada das informações fornecidas e confirmamos que o caso estava sendo acompanhado pelo nosso departamento de bagagens. Foram prestados os devidos auxílios e esclarecimentos, incluindo o procedimento a ser seguido.
Após análise, verificamos que há registro de seguro-viagem na reserva, nesse caso, sugerimos que entre em contato diretamente com sua seguradora para verificar as condições gerais da apólice.
Gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão por sua paciência e compreensão durante o processo. Seu feedback é essencial para nós e desempenha um papel importante na melhoria contínua de nossos serviços. Nosso compromisso é proporcionar experiências que superem suas expectativas e sejam cada vez mais satisfatórias e memoráveis.
Cordialmente,
Msc Cruzeiros