MSC Cruzeiros

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Catanduva - SP

07/09/2026 às 15:02

ID: 258395511

MSC não creditou 2000 pontos do Voyagers Club -mesma cabine, minha esposa recebeu e eu nao

Sou cliente do programa MSC Voyagers Club e venho tentando solucionar desde maio de 2026 um problema referente à pontuação de uma viagem já realizada.

Realizei o cruzeiro no MSC World America, no período de 09 a 16/05/2026, reserva n *****.

Ao final da viagem, deveriam ter sido creditados 2.000 pontos em minha conta do MSC Voyagers Club. Porém, esses pontos não foram lançados na minha conta.

O que torna a situação ainda mais evidente é que minha esposa, que realizou exatamente o mesmo cruzeiro, na mesma reserva e no mesmo período, recebeu normalmente os 2.000 pontos. Portanto, não se trata de uma dúvida sobre a pontuação correspondente ao cruzeiro, mas de uma pendência específica no crédito dos meus pontos.

Desde maio venho tentando resolver a situação diretamente com a MSC, através de diversos contatos por e-mail e telefone. Já expliquei várias vezes o ocorrido e solicitei a regularização, mas até o momento não tive uma solução.

Atualmente, estou muito próxima de atingir a categoria máxima do programa, Blue Diamond, faltando apenas 100 pontos para alcançar essa categoria.

Além disso, tenho uma nova viagem MSC programada para outubro de 2026 e gostaria que essa pendência fosse solucionada antes do meu próximo embarque, para que minha categoria seja corretamente atualizada e eu possa usufruir dos benefícios correspondentes.

Na última tentativa, enviei novamente um e-mail à MSC dia 24/08/26, detalhando toda a situação e solicitando uma solução. Até o momento, sequer recebi uma resposta.

Considero extremamente frustrante ter que insistir durante meses para obter o crédito de pontos referentes a uma viagem que efetivamente realizei, principalmente quando minha esposa, na mesma viagem e na mesma reserva, recebeu normalmente a pontuação.

Solicito à MSC:

1. A verificação da minha participação no cruzeiro do MSC World America, de 09 a 16/05/2026, reserva n *****;
2. O crédito imediato dos 2.000 pontos que não foram lançados em minha conta;
3. A atualização da minha pontuação e da categoria do MSC Voyagers Club;
4. A confirmação por escrito da regularização antes da minha viagem de outubro de 2026.

Já procurei a MSC diversas vezes pelos canais oficiais e estou recorrendo ao Reclame Aqui somente após meses tentando solucionar o problema diretamente com a empresa, sem sucesso.

Dados da viagem:
Navio: MSC World America
Período: 09 a 16/05/2026
Reserva: *****
Pontuação não creditada: 2.000 pontos
Situação: minha esposa recebeu os 2.000 pontos referentes à mesma viagem, mas eu não recebi.

Próxima viagem:
Reserva: *****
Data: 20/10/26
Navio:Meraviglia
Embarque: Barcelona