MSC Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 12:37

ID: 253768723

Comprei uma reserva para o cruzeiro MSC Divina, *****, com embarque em 14/03/2027 e término em 02/04/2027.

A MSC alterou unilateralmente o itinerário do cruzeiro, cancelando a escala em Gibraltar e substituindo por Málaga, na Espanha. No próprio comunicado enviado pela empresa, foi oferecida a possibilidade de cancelamento com reembolso integral caso o cliente não concordasse com a alteração.

O problema é que eu não tive ciência dessa comunicação dentro do prazo informado. O e-mail enviado pela MSC caiu na caixa de spam e, por isso, não visualizei a mensagem a tempo. Além disso, a empresa limitou-se ao envio de um único e-mail, sem realizar qualquer outro meio de contato.

Em uma alteração tão relevante em uma viagem internacional, é inadmissível que a empresa não tenha tentado entrar em contato por telefone, WhatsApp, SMS ou qualquer outro canal disponível em meu cadastro. A MSC possui meus dados de contato e poderia ter utilizado outros meios para garantir que eu tomasse conhecimento da mudança e pudesse exercer meu direito de escolha.

Somente após o encerramento do prazo recebi um novo e-mail informando que, como não houve manifestação, a empresa consideraria automaticamente que eu aceitei a alteração. Entendo que o chamado aceite tácito não pode ser aplicado em uma situação em que o consumidor sequer tomou conhecimento da comunicação enviada.

A mudança de itinerário altera as características do produto contratado e, conforme o próprio comunicado da MSC, eu teria direito ao cancelamento com reembolso integral caso não concordasse com a alteração.

Dessa forma, solicito:

1. O cancelamento imediato da *****;
2. O reembolso integral de 100% dos valores pagos;
3. A confirmação formal de que não haverá qualquer cobrança de multa ou penalidade.

Espero que a MSC resolva a situação de forma amigável e respeite o direito do consumidor, evitando a necessidade de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.