MSC Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 09:52

ID: 249916427

Compras feitas que não serão necessárias após obtenção do Upgrade

Poucos dias atrás, comprei acessos de internet e garrafas de vinho, dado que, pela proximidade do cruzeiro, entendi que os quase R$ 20k que me propus a pagar a mais para upgrade da Fantastica para o YC não seriam aceitos. Cheguei a olhar o site da MSC e simular uma compra de suite no YC e vi que não tinha disponibilidade - conclusão: "não conseguirei o upgrade". Ok, sem problemas.

Hoje, 2 dias antes do cruzerio, recebo um e-mail dizendo que meu lance foi aceito e que fui migrado para o YC.

Entrei em contato com o atendimento para pedir reembolso, ou mesmo créditos na conta MSC, dos valores que gastei que não serão mais necessários, pois no YC tudo o que comprei a parte já está incluso. Recebi a informação de que a política da empresa permite este tipo de reembolso/crédito até 4 dias antes do cruzeiro apenas.

É meu segundo cruzeiro com a MSC, o primeiro tinha sido Áurea, neste foi fantastica mas depoiis decidimos pagar pelo YC se conseguissemos o upgrade, e PRETENDIAMOS já comprar um terceiro cruzeiro para o ano que vem.

Agora, com esta situação, com certeza não vamos comprar.
Sim, a política está escrita, mas lendo acima minha linha de raciocinio e o que houve quanto aos prazos, do ponto de vista comercial, seria elegante (até porque os valores gastos não são absurdos), ou seja, seria simbólico pular a política e dizer "sim sr *****, deixaremos em crédito (nao reembolso) para seu próximo cruzeiro".

O que claramente foi negado.

MSC precisa melhorar sua área comercial.