Passeio de Navio com Atraso Significativo no Embarque e Desembarque Precoce - Prejuízo Financeiro e de Experiência
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 13:31
ID: 249836169
Fizemos um passeio no dia 11/04 a 12 /04. Em três pessoas eu meu marido e minha neta era para passarmos dois dias no navio, porém no sábado, entramos muito tarde, o atraso foi de um dia perdemos. O horário do jantar perdemos o sol perdemos o dia todinho no outro dia no domingo tivemos que sair cedo pagamos por dois dias não ficamos nem um dia minha neta não aproveitou nada devido ao atraso do embarque que foi no final do dia do sábado e descemos no domingo muito cedo fora que tive que gastar um dinheiro no porto com comida o sábado que ficamos no chão aguardando
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:41
Prezada Edilaine, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Em relação à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada das informações fornecidas e reforçamos que estávamos acompanhando o seu caso.
Conforme formalizado via e-mail pelo canal [email protected] em 29/05/2026, informamos que a análise do seu caso foi concluída e a resolução encaminhada ao endereço de e-mail cadastrado em seu perfil no Reclame Aqui.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso ainda não tenha localizado nossa mensagem.
No momento, permanecemos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à tratativa.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
MSC Cruzeiros