MSC Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/04/2026 às 14:18

ID: 245097291

sinceramente a pior viagem e a pior experiência da minha vida. se estiverem pensando em viajar com a MSC apenas DESISTAM! não vale a pena gastar nem o dinheiro e nem as férias para ter esse desprazer.

- cabines antigas, IMUNDAS, que não veem uma limpeza desde 1990.
- funcionários exaustos, mau humorados, mal educados, que acham sempre que estão te fazendo um GRANDE favor.
- filas, filas e mais filas. não se faz NADA dentro daquele navio sem uma fila enorme, sem uma confusão, sem gente furando as filas, ou seja, não se faz nada.
- o aplicativo que deveria (bom, antes de tudo funcionar) ajudar, apenas atrapalha. por ex: marquei uma massagem no app mas queria mudar o horario. não dá. tive que pegar uma fila de 20 minutos na recepção para a mulher da recepção ligar no spa e mudar meu horario (que, no fim, ainda foi remarcado errado).
- não repõem o frigobar e a água é só no 14 andar. pegamos as 2 águas (pagas 3 dolares cada) do frigobar e ficamos esperando que o camareiro repusesse que nem é o caso EM TODOS OS HOTEIS DO MUNDO. mas não na MSC. na MSC, o camareiro não repõe sua água de propósito para que vc tenha que pedir para alguem levar a água no seu quarto para repor e eles poderem cobrar uma taxa de entrega das águas.
- fui perguntar uma informação a um dos funcionários (rafael) de excursões e depois de ser humilhada por ele, não obter a minha resposta, perguntei o nome dele para reclamar e ele disse que era rafael e que era um prazer eu ir até a recepção tentar reclamar dele pq ia ter uma fila quilometrica e depois me mandou à [Editado pelo Reclame Aqui].
- primeiro dia de cruzeiro, estavamos em 5 pessoas incluindo minha avó de 86 anos. nos sentaram todas separadas e para mudar foi um grande caos. funcionarios do restaurante extremamente despreparados, grosseiros, ficamos EM PE 45 minutos esperando o metre alecrim dourado dizer que ia nos AJUDAR pq a culta de estarmos separadas nao era dele.
- piscinas LOTADAS E GELADAS e cada pessoa só pode ficar 15 minutos na jacuzzi (é melhor ir para caldas novas hahaha)
- não conseguimos mesas nem espreguiçadeiras na piscina em NENHUM dos 7 dias de cruzeiro.
- as atividades do navio tem que pagar extra. bingo? 20 dolares a cartela. competição de ciclismo na academia? mais 40 dolares. e nada disso está descrito nem na programação e nem no app e também nao te contam antes de vc ir. vendem tudo como "incluso".

enfim, não escolha estragar suas férias!