MSC Cruzeiros

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Recife - PE

12/12/2023 às 09:30

ID: 178025331

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Esta foi minha primeira viagem com a MSC Cruzeiros e foi uma péssima experiência. Já conheço outras companhias de Cruzeiro como Costa Cruzeiros e a Carnival Cruise, inclusive sou membro do programa que elas possuem. O navio da MSC é muito bonito e moderno, mas o atendimento nos bares deixa muito a desejar. Viajamos neste cruzeiro em 8 pessoas e fomos muito mal atendidos em todos os bares do navio. Os atendentes foram rudes, grossos e estavam sempre de cara fechada. Sem contar que era notório a lentidão nos atendimentos. As vezes passavamos quase 10 minutos no bar para comprar uma simples cerveja de garrafa. Em um determinado momento questionamos um deles sobre se havia algo errado e recebemos como resposta um "este é meu último cruzeiro no Brasil, aqui só tem gente louca".

Um outro ponto negativo é que precisei fazer uma caução no cartão de crédito de $*******,00 doláres e até o momento não fui reembolsado da diferença que não gastei. Outros membros da minha família que utilizam o mesmo banco e a mesma bandeira do cartão já tiveram os seus valores estornados. Liguei para o número da companhia e me foi informado que devo esperar entre 7 a 60 dias para receber o estorno. Ou seja, vou precisar pagar a fatura do cartão para só depois ser reembolsado, o que é um absurdo, já que se trata de uma caução e o estorno deveria ser imediato.

Por fim, eu e minha família compramos antecipadamente um passeio de escuna em Búzios mas no dia do passeio o tempo estava horrível e o mar revolto. Questionamos ao time de excursões se haveria condições de fazer o passeio com aquele tempo e foi informado que o passeio iria acontecer de qualquer forma. Como um membro de nossa família está gestante, optamos por não fazer o passeio por conta do mar que estava agitado. Para tentar chegar em um meio termo, tentamos com a equipe do navio que o valor que pagamos no passeio fosse disponibilizado em forma de crédito para ser usado no navio e esta possibilidade nos foi negada.

No geral, tivemos uma péssima experiência. Um único ponto positivo foi no resturante do navio. Fomos muito bem atendidos pela equipe responsável por nossa mesa.

Por fim, solicito a MSC que agilize o estorno no meu cartão de crédito dos $******* doláres que não foram gastos (utilizei apenas 30 doláres no navio dos ******* doláres que precisei depositar). E que reembolse os oito passeios de escuna que foram comprados e não utilizados.