Pontos de aniversário não creditado.

Question

Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à pontuação de aniversário do programa Voyagers Club da MSC Cruzeiros, que não foi creditada corretamente após meu cruzeiro.

Dados da reserva:
Navio: MSC Preziosa
Reserva: *****
Voyagers Club: *****
Data da compra: 02/12/2024
Período do cruzeiro: 08/03/2026
a 15/03/2026
Data de nascimento/aniversário: *****

Conforme consta nos Termos e Condições do programa Voyagers Club:

D) Pontos de aniversário: os membros que reservarem um cruzeiro com até 3 meses de antecedência da data de seu aniversário ganham 200 pontos de bônus, atribuídos aproximadamente 10 dias após o término do cruzeiro.

Meu cruzeiro foi adquirido com mais de 1 ano de antecedência da data do meu aniversário, portanto estou plenamente apto a receber a bonificação de 200 pontos de aniversário prevista no regulamento.

No entanto, a pontuação não foi creditada até o momento.

Solicito, por gentileza, a revisão do caso e o devido lançamento dos pontos de aniversário em minha conta Voyagers Club, conforme previsto nas regras do programa.

Fico no aguardo de um retorno e da regularização da pontuação.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Prezado hóspede Felipe, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco por meio da plataforma Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.

Verificamos que o setor responsável pelo programa MSC Voyagers Club já realizou o retorno referente ao seu questionamento sobre a pontuação bônus de aniversário, prestando todos os esclarecimentos e informações necessárias quanto à elegibilidade do benefício, conforme as regras vigentes do programa.

Dessa forma, entendemos que as informações pertinentes ao caso foram devidamente apresentadas pelo time responsável, inclusive com os esclarecimentos relacionados aos critérios de antecedência previstos nos Termos e Condições do MSC Voyagers Club.

Ficamos felizes em saber que o setor responsável pôde esclarecer os pontos levantados.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas adicionais e esperamos recebê-lo novamente a bordo em uma próxima oportunidade.

Agradecemos a compreensão e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a MSC Cruzeiros, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhor experiência de nossos hóspedes.

Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, não hesite em nos contatar.

Cordialmente,
MSC Cruzeiros

Pontos de aniversário não creditado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor