Problema na conclusão e visualização do check-in online no aplicativo MSC For Me para E-ticket.
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2026 às 18:49
ID: 257721885
Já fiz o check-in online de todos os viajantes da minha família que vão juntos agora, em fevereiro, mas o check-in dos meus tios continua aparecendo como "a ser concluído", desde o dia em que fizemos. isso já tem mais de 2 meses. E nada. Já entramos em contato com a MSC várias vezes e eles ficam dizendo que está tudo bem, que às vezes pode demorar mesmo para aparecer concluído no aplicativo MSC For Me, mas que podemos ficar tranquilos porque lá no sistema já está tudo certinho. Só que não tem como ficarmos tranquilos sendo que a gente quer acessar o E-ticket pelo celular, queremos abrir no aplicativo o E-ticket, e ele não aparece, porque informa que meus tios não fizeram o check-in. No site da MSC o check-in está concluído normalmente, mas no aplicativo não. Queremos uma solução, pois precisamos acessar o E-ticket. Não entendemos porque essa demora em sincronizar os dados, sendo que o nosso deu certo na mesma hora. Esse problema aconteceu apenas com o check-in desse casal de tios, coitados. E ninguém soluciona. Ficam só falando pra gente não se preocupar. Muito ruim essa situação.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:13
Prezada hóspede Letícia Kelly, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Inicialmente, agradecemos por entrar em contato conosco por meio da plataforma Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Informamos que realizamos uma tentativa de contato telefônico por meio do número informado em seu cadastro no Reclame Aqui, porém não conseguimos contato.
Lamentamos qualquer preocupação ocasionada pela divergência de informações apresentada no aplicativo MSC for Me.
Após verificarmos internamente, identificamos que o check-in consta devidamente concluído em nosso sistema e também no site da MSC. Dessa forma, o status “A ser concluído” eventualmente apresentado no aplicativo não altera ou invalida a conclusão do procedimento já registrada em nossa base.
Esclarecemos que pode ocorrer uma diferença na atualização das informações entre os canais digitais. Neste caso, a informação registrada em nosso sistema confirma que o check-in foi realizado com sucesso, não sendo necessário efetuar o procedimento novamente.
Além disso, realizamos novamente o envio do E-ticket (documento de embarque) para o e-mail da hóspede principal da reserva. Trata-se do mesmo documento de embarque disponibilizado no aplicativo MSC for Me, contendo as mesmas informações necessárias para a viagem.
Agradecemos a compreensão e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a MSC Cruzeiros, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhor experiência de nossos hóspedes.
Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, não hesite em nos contatar. Permanecemos à disposição e esperamos recebê-la(o) brevemente a bordo, proporcionando uma experiência ainda mais positiva.
Cordialmente,
MSC Cruzeiros
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 11:22
Muito obrigada pela rápida, e solícita, resposta.
J ilde{a} recebi o E-ticket, via e-mail, hoje de manh ilde{a} e j ilde{a} consegui salv ilde{a}-los na Carteira.
O aplicativo continua a ser conclu ilde{i}do , mas agora de posse do E-ticket na tela do celular, considero o caso 100% conclu ilde{i}do.
Mais uma vez, obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10