Produto com defeito em carteira Calvin Klein comprado no navio MSC Sinfonia, sem resposta da MSC Cruzeiros.
Em réplica
Santos - SP
18/05/2026 às 20:43
ID: 249015125
Fiz uma compra no shopping /Gallery a bordo do navio MSC SINFONIA, o produto apresentou defeito de fabricação, e ou, qualidade do produto, que é de uma marca importada.
Enviei e-mail e aí da sem resposta para a MSC Cruzeiros.
Produto: carteira: carteira Calvin Klein
Pelo Código de Defesa do Consumidor, carteiras têm garantia legal obrigatória de 90 dias contra defeitos de fabricação
(como zíperes quebrados, costuras soltas ou falhas no couro).
Em anexo segue comprovante, nota da compra e foto do produto com defeito
Número da reserva: *****
Navio: MSC SINFONIA
Cabine: 8005
Data da compra: *****
Valor: $60 (sessenta dólares), fiz o pagamento em reais conforme comprovante em anexo.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:31
Prezada Juliana, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Em atenção à sua manifestação, procedemos com o levantamento das informações prestadas e maiores informações foram encaminhadas ao seu e-mail através do nosso canal oficial [email protected].
Gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão por sua paciência e compreensão durante o processo. Seu feedback é essencial para nós e desempenha um papel importante na melhoria contínua de nossos serviços. Nosso compromisso é proporcionar experiências que superem suas expectativas e sejam cada vez mais satisfatórias e memoráveis.
Estamos à disposição para ajudá-la e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente, proporcionando uma experiência ainda mais positiva.
Cordialmente,
Msc Cruzeiros
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 20:43
Prezados, mandei e-mail ontem e sem retorno até agora
Eu recebi uma resposta absurda da MSC e enviei um e-mail conforme o texto escrito abaixo:
Agradeço o retorno, porém discordo do posicionamento apresentado.
O fato de o problema não ter sido reportado antes do desembarque não afasta a responsabilidade do fornecedor quanto à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
A carteira adquirida a bordo apresentou defeito em prazo inferior a 90 dias, com evidente deterioração/esfarelamento do material, incompatível com a qualidade, durabilidade e expectativa legítima de um produto comercializado como couro e de alto valor agregado.
Nos termos do art. 18 do CDC, fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso ou lhe diminuam o valor. Além disso, o art. 26 prevê prazo de 90 dias para reclamação de produtos duráveis, contados da constatação do defeito.
Importante destacar que políticas internas da empresa não podem restringir direitos garantidos por lei ao consumidor.
Dessa forma, reitero minha solicitação de solução em garantia, mediante troca do produto, reparo adequado ou restituição do valor pago.
Permaneço no aguardo de um posicionamento resolutivo dentro do prazo legal.
Atenciosamente,
*****