Propaganda enganosa Black Friday MSC: falta de benefícios da tarifa 'Escolha Certa'

Prezada Ana, boa tarde!
Esperamos que estejam bem!


Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência por meio da plataforma Reclame Aqui. Valorizamos o tempo dedicado em relatar cada situação e entendemos a importância de cada ponto mencionado.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a tarifa promocional de Black Friday informa corretamente que “inclui a mesma flexibilidade e benefícios da nossa tarifa padrão Escolha Certa”, pois mantém as mesmas experiências disponíveis da tarifa convencional, ou seja, Bella, Fantástica e Aurea, cada uma com características e benefícios distintos.

A título de esclarecimento:

Experiência Bella: inclui possibilidade de mudança de cruzeiro mediante taxa, com cabine atribuída pela MSC até quatro dias antes da partida. Não há escolha prévia de número da cabine ou turno de jantar.
Experiência Fantástica: oferece os benefícios da experiência Bella, acrescidos da possibilidade escolha entre as melhores cabines disponíveis e de selecionar o turno de jantar, além de café da manhã continental gratuito na cabine e descontos em pacotes.
Experiência Aurea: contempla todos os benefícios da experiência Fantástica, além de Jantar a hora que escolher, acesso ao Top Solarium, serviço de quarto 24h, embarque prioritário, pacote de boas-vindas, descontos em spa e outras cortesias exclusivas para suítes.

Dessa forma, ressaltamos que apenas a partir da Experiência Fantástica é possível escolher o número da cabine e o turno de jantar, motivo pelo qual o sistema apresenta diferenças de valores entre as experiências. Ao prosseguir com as etapas para reserva, todas as informações e benefícios de cada experiência são exibidos de forma clara e transparente, permitindo que o hóspede selecione a opção que melhor atenda às suas preferências e expectativas. Assim, não identificamos falha na comunicação das condições da oferta.

Para mais detalhes sobre as experiências e suas características, convidamos você a acessar nossa página oficial:
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Ainda assim, compreendemos o seu ponto de vista e informamos que seu relato foi encaminhado aos departamentos responsáveis para conhecimento, pois consideramos esse retorno fundamental para aprimorarmos, sempre que necessário, a clareza e a transparência de nossas comunicações promocionais.

Se desejar, ficaremos felizes em auxiliá-lo(a) na busca por outra data, categoria de cabine ou combinação de serviços que ofereça o melhor custo-benefício, para que possa aproveitar uma nova oportunidade de viagem com ainda mais vantagens. Nossa equipe está à disposição para fornecer informações detalhadas, esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência de cruzeiro atenda plenamente às suas expectativas.


Central de Atendimento:

📞******* – Capital e Região Metropolitana
📞 ************** – Demais Regiões
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 8h às 20h
Sábados: 9h às 13h


Ao contatar nossa Central, mencione suas preferências, datas desejadas e qualquer outra informação relevante, para que possamos personalizar a melhor oferta para você.

Você também pode acessar o site da MSC Cruzeiros Brasil:
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Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência. Seu feedback é extremamente valioso e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo de nossos processos e para a excelência no atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos recebê-la em breve a bordo, proporcionando momentos verdadeiramente inesquecíveis.


Cordialmente,
Msc Cruzeiros.