MSC Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 18:42

ID: 253441687

Reclamação formal e solicitação de ressarcimento pelos danos materiais, morais e à saúde
Prezados Senhores,
Escrevo para registrar minha profunda insatisfação com os graves acontecimentos ocorridos durante minha viagem a bordo do MSC Sinfonia, no roteiro Bari Ilhas Gregas, realizada entre 23 e 30 de maio de 2026, referente à *****.
Infelizmente, a experiência que deveria representar momentos de lazer e tranquilidade transformou-se em dias de extrema angústia, prejuízos materiais, sofrimento físico e emocional, agravados pela forma como fui tratada pela equipe da embarcação.
Na segunda noite do cruzeiro, ao retornar à cabine 1131, por volta das 23h30, percebi que havia desaparecido minha nécessaire contendo medicamentos de uso contínuo indispensáveis ao tratamento da minha hipertensão arterial, glicemia elevada e colesterol.
Na manhã seguinte comuniquei imediatamente o ocorrido à recepção. Fui inicialmente muito bem atendida pelo funcionário Héricson, que entrou em contato com os setores de limpeza e lavanderia para verificar se a nécessaire havia sido recolhida por engano junto às toalhas. Pouco tempo depois fui informada de que nenhum objeto havia sido localizado.
Diante da gravidade da situação, procurei o centro médico do navio, onde fui atendida e recebi uma prescrição para aquisição dos medicamentos quando o navio atracasse em terra.
Entretanto, não consegui encontrar os medicamentos necessários na farmácia disponível e, apesar de se tratar de medicamentos essenciais para minha saúde, não recebi qualquer auxílio efetivo da tripulação para localizar outra farmácia, providenciar medicamentos equivalentes ou buscar qualquer solução que evitasse a interrupção do tratamento.
A ausência da medicação durante a viagem provocou aumento da minha pressão arterial, náuseas, dores de cabeça, mal-estar intenso e grande preocupação, comprometendo completamente minha condição física e impedindo que eu aproveitasse o restante do cruzeiro.
Ao retornar ao navio naquela mesma tarde, constatei que o prejuízo era ainda maior.
Além da nécessaire contendo os medicamentos, também haviam desaparecido os seguintes pertences:
uma nécessaire verde militar contendo maquiagem, perfumes e cremes novos, avaliados em aproximadamente US$ 1.000,00;
outra nécessaire contendo objetos de uso pessoal e uma joia, avaliados em aproximadamente US$ 2.000,00;
uma carteira dourada, adquirida recentemente, avaliada em aproximadamente US$ 1.500,00.
O valor financeiro desses bens é expressivo. Entretanto, o que mais me marcou foi a forma como a situação foi conduzida pela equipe de segurança da MSC.
Ao invés de receber acolhimento e perceber uma investigação voltada à identificação dos responsáveis pelo desaparecimento dos meus pertences, senti-me tratada como suspeita, e não como vítima.
Inicialmente, uma funcionária da segurança dirigiu-se à minha cabine e realizou uma busca detalhada em minhas malas, armários, gavetas e pertences pessoais.
Posteriormente, outros três integrantes da equipe de segurança retornaram para realizar nova inspeção.
Além disso, foram abertas e revistadas as malas das outras duas passageiras que dividiam a cabine comigo, sem que elas estivessem presentes e sem qualquer autorização concedida por suas proprietárias.
Quando questionei a legalidade daquele procedimento, fui informada de que eu havia assinado uma autorização.
Todavia, o documento assinado autorizava apenas a inspeção da cabine e dos meus pertences, realizada na minha presença. Em nenhum momento autorizei a abertura ou inspeção dos pertences de outras passageiras ausentes.
Essa situação gerou enorme constrangimento, tanto para mim quanto para minhas companheiras de viagem.
Também me causou profunda indignação constatar que, embora eu tivesse informado o período exato em que os objetos desapareceram intervalo em que apenas funcionários autorizados tiveram acesso à cabine , não percebi o mesmo empenho na investigação das pessoas que efetivamente entraram no local durante minha ausência.
Durante toda a viagem procurei diversas vezes informações sobre o andamento da investigação.
Fui sucessivamente encaminhada entre recepção e segurança, sem receber respostas objetivas, sem qualquer atualização e sem demonstrar que medidas concretas estavam sendo adotadas para localizar meus pertences.
Ao final do cruzeiro, fui simplesmente informada de que nada havia sido encontrado, que o caso estava encerrado e que, caso desejasse prosseguir, deveria procurar um advogado e registrar boletim de ocorrência.
Essa postura foi extremamente decepcionante para uma empresa do porte da MSC Cruzeiros.
Além do desaparecimento dos meus bens, houve falha evidente na assistência prestada diante da interrupção de um tratamento médico contínuo, ausência de suporte adequado para obtenção dos medicamentos, condução inadequada da investigação, constrangimento decorrente das sucessivas revistas e total falta de uma solução efetiva para o problema.
Ressalto ainda que sou uma pessoa idosa e jamais havia passado por situação semelhante em qualquer outra viagem.
Ao longo de toda minha vida como consumidora, sempre confiei em empresas de turismo para proporcionar segurança, tranquilidade e respeito aos passageiros. Infelizmente, nesta ocasião, vivi exatamente o contrário.
Possuo toda a documentação comprobatória dos fatos, incluindo os registros das ocorrências realizadas a bordo, o atendimento médico recebido durante o cruzeiro, prescrições, recibos dos medicamentos subtraídos e demais documentos que comprovam os prejuízos sofridos.
Diante de todos esses fatos, solicito que a MSC Cruzeiros apresente uma proposta de ressarcimento integral dos danos materiais, bem como uma compensação pelos danos morais e pelos prejuízos à minha saúde, decorrentes da falha na prestação dos serviços, da ausência de assistência adequada, do constrangimento sofrido e da perda da tranquilidade durante toda a viagem.
Meu objetivo é resolver esta questão de forma amigável e extrajudicial. Contudo, caso não seja apresentada uma solução compatível com a gravidade dos fatos, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar a reparação integral dos danos sofridos.
Espero sinceramente que a MSC Cruzeiros analise este caso com a seriedade que ele merece e demonstre, por meio de uma solução justa, o compromisso que afirma possuir com a segurança, o respeito e a confiança de seus passageiros.
Atenciosamente,
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MSC Sinfonia Bari / Ilhas Gregas
23 a 30 de maio de 2026