MSC Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

17/05/2026 às 16:20

ID: 248892299

Assunto: Registro de Reclamação Formal e Pedido de Reparação
Código da Reserva *****
Saída de Santos ***** ate Gênova.

Venho por meio deste canal registrar nossa profunda indignação diante da total falta de zelo, consideração e respeito com que fomos tratados durante nossa estadia no navio *****.
O descaso teve início logo no Porto de Santos, no dia *****, devido ao atraso crônico no embarque. Apesar de termos cumprido rigidamente o horário agendado, fomos submetidos a uma espera exaustiva de 7 horas na área externa. Pela ausência total de assentos disponíveis, fomos obrigados a permanecer em pé durante todo o período, o que causou extremo desgaste físico. Além disso, essa desorganização gerou despesas imprevistas com alimentação, uma vez que o almoço já deveria ter sido servido a bordo, conforme contratado.
Ao acessarmos a cabine, constatamos que o enxoval (lençóis e fronhas) apresentava um odor extremamente desagradável. Nas áreas comuns, o cenário era igualmente alarmante: os corredores do setor de entretenimento estavam tomados por resíduos e sacos de lixo acumulados. Nos restaurantes, a precarização da higiene era evidente, com louças, copos e talheres sujos espalhados pelas mesas, gerando um ambiente insalubre. Para agravar a situação, há um forte e persistente odor de esgoto em diversos pontos do navio, e a ausência de fiscalização permite que hóspedes frequentem as áreas de refeição em trajes de banho inadequados.
No que diz respeito aos serviços de quarto, o café da manhã solicitado veio em total desconformidade com o pedido: a garrafa de café estava fria, o leite foi omitido e os pães entregues não eram os que havíamos selecionado. Vale ressaltar que investimos em uma categoria de experiência superior e, em troca, recebemos apenas frustração. O ápice do constrangimento ocorreu quando o sistema de descarga do nosso banheiro privativo parou de funcionar.
Adquirimos este pacote de cruzeiro na expectativa de desfrutar de uma experiência qualificada e compatível com o alto valor investido. No entanto, o que vivenciamos foi uma sucessão de falhas operacionais, falta de limpeza e desorganização generalizada. Além tbem de nossa mala ter ido para a cabine quebrada e aberta. Lembrando que ja somos clientes, e esse foi o nosso Terceiro cruzeiro travessia,os outros 2 foram feitos no *****.
Diante de todos os transtornos relatados, exigimos um posicionamento da companhia e uma compensação financeira ou bonificação proporcional aos danos sofridos. Caso contrário, além de ser nossa última viagem com a MSC, acionaremos os órgãos de proteção ao consumidor.
No aguardo de um retorno breve.