MSC Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

05/02/2025 às 13:46

ID: 209149615

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Venho por meio deste registrar fato ocorrido que gerou enorme transtorno para minha família e eu.
Estive hospedada no msc orchestra cabine *******, que saiu do rio de janeiro em 25/01/******* com destino a buenos Aires, Montevideu e Punta del este.
Essa viagem foi muito esperada por nossa família, viajamos juntos meu cunhado, suas filhas e esposa junto com a minha sogra com intuito de comemorar o aniversário dela (28/01) e tentarmos juntos lidar com o luto da perda do meu sogro, que ocorreu em 22/02/*******.
No dia 28/01/******* ao desembarcar em Buenos Aires, eu (cabine *******) fui impedida de descer do navio com a minha menor de 5 anos, sendo que todos já estavam no ônibus, meu marido teve que voltar com a justificativa de que ele por ser o pai deveria liberar a saída da minha filha menor de 5 anos (cabine *******). MAIS UMA CONTRADIÇÃO, pois a nossa filha mais velha de 9 anos já estava no ônibus e não precisou de liberação do pai.
No dia 29/01/*******, fechamos um passeio privativo em Montevidéu para sairmos com nossas filhas, nós, os pais das menores de 9 anos (cabine *******) e 5 anos (cabine *******), fomos impedidos de sair com as nossas filhas com a justificativa de que a responsável legal da cabine deveria liberar a saída das mesmas, ou seja, a avó. No entanto, a responsável legal da cabine havia saído para o passeio fechado com a MSC para Montevidéu. Ou seja, os pais não puderam sair com as suas filhas para o passeio privativo e a responsável legal da cabine não se encontrava mais a bordo. Meu marido ainda saiu do navio tentando encontrar a mãe no porto, no entanto não a encontrou. Estávamos sem telefone e meio de comunicação. O atendente de recepção de atendimento ao cliente Nikollas entrou em contato com o seu superiores explicando a situação mas não houve liberação. Ou seja, uma viagem programada e paga com mais de um ano de antecedência, um sonho e desejo de todos nós de conhecermos os lugares de atracação como Montevidéu foi impedido.
Estamos fazendo esse relato como meio de registro do ocorrido além do funcionário Nikollas Rodrigues ter nos informado que fez o registro pelo sistema interno da MSC.
Mandamos um e-mail para MSC no mesmo dia 29/01/******* e hoje (05/02/*******) enviaram um retorno pedindo informações burocráticas.