Reserva n ***** Multa de 100% abusiva e negativa de devolução por cirurgia urgente.
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São Paulo - SP
17/06/2026 às 17:32
ID: 251679189
Título: Reserva n ***** Multa de 100% abusiva e negativa de devolução por cirurgia urgente
Adquiri cruzeiro no valor total de R$ 18.845,52. Uma semana antes do embarque, meu acompanhante sofreu acidente e passou por cirurgia obrigatória, com impossibilidade total de viajar enviamos todos os atestados e prontuários médicos.
Mesmo assim, a empresa aplicou multa integral de R$ 8.978,00, devolvendo apenas taxas. O seguro vai pagar R$ 10.324,70, mas isso não dispensa a devolução do restante.
A multa de 100% é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor, ainda mais em caso de impedimento médico comprovado. Já contestei por email e abri reclamação no Procon.
Peço: anulação imediata da multa e devolução INTEGRAL de todo o valor pago.