Sequência de erros! Cobrança indevida 2 vezes

1 parte do problema: Compramos 3 pacotes de Cruzeiro na MSC para celebrarmos os 50 anos de casamento dos meus pais. Veio a pandemia, e tudo foi cancelado. Foi sugerido que não cancelássemos o passeio e pedíssemos o valor de volta, para ajudarmos a empresa Assim o fizemos: mantivemos as 3 reservas (3409622, 34090618 e 34090627)

Aguardamos 2 anos e recebemos uma carta nos dando o direito de remarcarmos o nosso Cruzeiro SEM CUSTO. Remarcarmos para o dia 24/5/22. Tudo certo. Só que não. Cancelaram esse e automaticamente (sem nos avisar) e nos puseram no cruzeiro do dia 04/06. Ok, aceitamos mais uma vez.

Aproveitei e compramos as passagens aéreas com antecedência.

Do nada, decidi entrar para checar p status do Cruzeiro. Surpresa! Haviam alterado para o dia 05/06/22 e essa data não nos atenderia. Entrei em contato e me alteraram de novo para 04/06 mas informaram que teríamos que pagar uma diferença por termos mudado a nossa opção!!!??? Como assim???!!! Eles alteraram a nossa data (mais uma vez) e NÓS teríamos que pagar para eles consertarem um erro???!!! Cobrariam a mais R$1.*******,07 por cabine. Tive que negociar esse valor e pagamos R$*******,26, se não, não receberíamos o nosso cartão de embarque. Pagamos por algo que, segundo a carta que tenho deles, não deveríamos ter pago nada a mais!

- 2 parte do problema: Compramos as pessoas excursoes da MSC pelo site. Os atendentes, ao telefone, diziam que seria igual escolhermos no site ou com eles. Como eu tinha que cuidar das 3 reservas, optei pelo site. Ao finalizar o pagamento, escolhemos pagar tudo em 12 x sem juros. SURPRESA!!!! A MSC cobrou por tudo em uma única parcela!!! Mais de R$6.******* em uma única parcela (tenho o print que escolhemos 12 parcelas).

Entrei em contato com eles, pois a operadora do cartão me informou que caso eles (MSC) enviassem um email informando o parcelamento, a operadora acataria o mesmo. Leiam a resposta da atendente da MSC: (assistente de relacionamento)

Em atenção a sua mensagem, como o embarque foi realizado, não conseguimos efetuar o cancelamento ou parcelamento do pacote.

Como foi comprado pelo site, não conseguimos fazer nenhuma alteração.

Atenciosamente,

Como foi comprado pelo site!!!!?????? De quem é o site???!!!

Enfim, caso não venham a parcelar, ou seja, corrigir o erro, teremos que pagar juros no cartão.

Conclusão: PÉSSIMA EXPERIÊNCIA COM A MSC para celebrar uma data tão importante! Espero que o meu relato auxilie outras pessoas a não caírem em uma furada como essa.

Aguardo sim, contato da MSC para minimizar tudo o que nós 6 passamos.

Att

Edlice Magalhaes