Site anuncia promoção "3o e 4o hóspedes grátis", mas impede conclusão da reserva para cabine específica

Prezada Juliana, boa tarde!
Esperamos que estejam bem!


Agradecemos por compartilhar detalhadamente sua experiência e pelas informações apresentadas em sua manifestação. Compreendemos seu questionamento em relação à oferta promocional visualizada durante a simulação de compra e à impossibilidade de concluir a reserva com a inclusão do terceiro hóspede na categoria de cabine selecionada.

Em atenção ao seu relato, gostaríamos de esclarecer que a promoção "3º e 4º hóspedes viajam grátis" prevê a gratuidade exclusivamente sobre o valor da parte marítima (tarifa do cruzeiro) do 3º e 4º hóspedes acomodados na mesma cabine. Permanecem devidos os valores referentes às taxas portuárias e operacionais, taxa de serviço de hotelaria, bem como eventuais pacotes e serviços adicionais contratados.

Importante destacar que, conforme expressamente previsto nos Termos e Condições da promoção, a oferta é válida somente para cabines das categorias Varanda e Suíte, não sendo elegíveis as cabines das categorias Interna ou Externa com Vista para o Mar. Dessa forma, ainda que, durante a navegação ou consulta de tarifas, outras categorias de cabine possam ser visualizadas juntamente com a indicação da promoção, a aplicação efetiva do benefício permanece condicionada às categorias participantes indicadas na página promocional e em seus respectivos Termos e Condições.

Além disso, a promoção está sujeita à disponibilidade limitada de cabines promocionais para cada saída, podendo ser encerrada após o preenchimento das cabines disponibilizadas para a campanha.

Esclarecemos ainda que, para que a condição promocional seja aplicada corretamente, é indispensável que, no momento da pesquisa e da compra, seja informado o número exato de hóspedes que ocupará a cabine. Esse procedimento permite ao sistema verificar a disponibilidade de acomodações compatíveis com a ocupação informada e com a categoria selecionada.

Dessa forma, quando o sistema não permite a inclusão de um terceiro passageiro em determinada categoria de cabine, isso indica que, para aquela saída específica e naquele momento, não há disponibilidade de cabines daquela categoria com capacidade para acomodar mais de dois hóspedes. Adicionalmente, no caso específico mencionado em sua manifestação, a categoria Externa com Vista para o Mar não integra as categorias elegíveis para a promoção "3º e 4º hóspedes viajam grátis", motivo pelo qual o benefício não pode ser aplicado nessa acomodação.

Entendemos que em sua percepção a visualização da oferta durante a navegação possa gerar dúvidas quanto às categorias participantes. Por esse motivo, registramos suas observações como feedback, contribuindo para nossos processos contínuos de avaliação e aprimoramento da experiência de consulta em nossos canais digitais.

As regras, condições e critérios de elegibilidade da promoção permanecem disponíveis para consulta no seguinte endereço:
https://www.msccruzeiros.com.br/ofertas/3-e-4-hospedes-viajam-gratis

Caso ainda tenha interesse em realizar a viagem, nossa equipe terá satisfação em verificar alternativas disponíveis para o período desejado, avaliando categorias participantes da promoção ou outras opções que melhor atendam à acomodação de todos os hóspedes.

Central de Atendimento
Capital e Região Metropolitana: (11) 3878-8135
Demais regiões: 4003-1058

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 8h às 20h
Sábados: das 9h às 13h

Ao entrar em contato, informe o período de viagem desejado, a quantidade de hóspedes e a categoria de cabine de sua preferência para que nossos consultores possam verificar as opções disponíveis e apresentar as melhores alternativas vigentes.

Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para quaisquer informações adicionais e esperamos ter a oportunidade de recebê-la futuramente, proporcionando uma experiência alinhada aos nossos padrões de qualidade, segurança, cuidado e respeito.


Cordialmente,
Msc Cruzeiros.

Time,
A minha reclamação não é sobre querer que seja algo grátis e sim que não consigo adicionar mais de duas pessoas na cabine do tipo cabine externa vista para o mar.

Me referencio a essa chamada de 3o e 4o hóspedes grátis como uma forma de chamar atenção que de que não faz sentido essa chamada sem poder adicionar o 3o e 4o hóspede.

Eu gostaria de comprar essa cabine e adicionar um 3o hóspede (bebê de 1 ano).

O site deixou bloqueado para não adicionar mais nenhum hóspede.

Prezada Juliana, boa tarde!
Esperamos que estejam bem!


Em atenção ao seu retorno, gostaríamos de informar que não realizamos cotações por meio da plataforma Reclame Aqui nem por e-mail. Dessa forma, orientamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para consultar a disponibilidade de cabines para a saída de cruzeiro de sua preferência.

Nossa equipe terá o prazer de verificar as opções disponíveis para o período desejado, incluindo categorias de cabine participantes de promoções vigentes, bem como outras alternativas que possam atender da melhor forma às necessidades de acomodação de todos os hóspedes.

Central de Atendimento MSC Cruzeiros
📞 Capital e Região Metropolitana: (11) 3878-8135
📞 Demais regiões: 4003-1058

Horário de atendimento:
• Segunda a sexta-feira: das 8h às 20h
• Sábados: das 9h às 13h

Ao entrar em contato, pedimos a gentileza de informar o período da viagem desejada, a quantidade de hóspedes e a categoria de cabine de sua preferência. Assim, nossos consultores poderão verificar as disponibilidades vigentes e apresentar as opções mais adequadas para a sua viagem.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Cordialmente,
Msc Cruzeiros.

Gostaria de enfatizar que já entrei em contato com a central de atendimento. Já realizei envio do e-mail informado pela central que diz ser o contato da ouvidoria e meu próximo passo será abertura de chamado no procon