MSC Cruzeiros

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Fortaleza - CE

07/09/2026 às 18:51

ID: 258407463

No dia 04/09/2026, fui diagnosticado com dengue. Na mesma data, enviei e-mail à MSC Cruzeiros comunicando a situação e solicitando orientação. Utilizei o endereço de contato que consegui localizar naquele momento, pois estava debilitado em razão da doença.

Por recomendação médica, não poderia realizar a viagem, diante da necessidade de repouso e acompanhamento clínico. O embarque do cruzeiro estava previsto para 07/09/2026, apenas cinco dias após o início dos sintomas, período que pode ser crítico na evolução da dengue.

Destaco que a situação se enquadra nas condições de saúde previstas no item 6 das Condições Gerais, que deixam bem claro que para o embarque é preciso estar com boas condições de saúde, o que definitivamente não era o meu caso.
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Apesar de a comunicação ter sido enviada antes do embarque, não recebi resposta da MSC Cruzeiros. Fiz um esforça sobre-humano, ainda debilitado, e consegui ligar para a MSC, mas fui informado de que eu já estaria em processo de no-show e que não poderiam fazer nada se eu não tivesse contratado o plano de seguro ou saúde deles, não entendi direito(não havia contratado). Não foi gerado sequer um número de protocolo para o atendimento.

Ressalto que não se trata de cancelamento voluntário da viagem ou de mera alteração ordinária por conveniência do passageiro. Trata-se de um fato superveniente, imprevisível e alheio à minha vontade: o diagnóstico de dengue poucos dias antes do embarque, acompanhado de recomendação médica para não viajar.

Inclusive, os demais fornecedores envolvidos na viagem reconheceram o caráter excepcional da situação. A companhia aérea permitiu a alteração do voo sem aplicação de multa, havendo apenas a cobrança de eventual diferença tarifária. Os hotéis também não apresentaram restrições para cancelamento ou alteração das hospedagens. Da mesma forma, não enfrentei problemas com o aluguel de carro nem com os ingressos da Disney.

Ou seja, dentre todos os serviços contratados para a viagem, apenas a MSC Cruzeiros não apresentou qualquer alternativa, embora eu tenha comunicado o ocorrido previamente e buscado uma solução razoável.

Não estou exigindo o reembolso integral. Solicito que os valores já pagos referentes à reserva n 71220699 sejam convertidos em crédito para utilização futura, permitindo a remarcação do cruzeiro assim que eu estiver plenamente recuperado e em condições adequadas de viajar(provavelmente no mês que vem!)

Peço, portanto, que a MSC Cruzeiros reavalie o caso de forma excepcional, considere a comunicação enviada antes do embarque e forneça uma resposta formal, com protocolo de atendimento e orientação.

Atenciosamente