*****: Transferência Involuntária de Cabine Suíte e Incompatibilidade com Valor Pago

Prezada hóspede Dulce, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco por meio da plataforma Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.

Informamos que, após as devidas análises do caso, nosso time responsável já encaminhou um e-mail para o endereço vinculado à sua reserva através do canal oficial [email protected], contendo todas as informações necessárias referentes aos pontos mencionados em sua manifestação, com base nas verificações realizadas em sistema.

Agradecemos a compreensão e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a MSC Cruzeiros, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhor experiência de nossos hóspedes.

Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, não hesite em nos contatar. Permanecemos à disposição e esperamos recebê-la(o) brevemente a bordo, proporcionando uma experiência ainda mais positiva.

Cordialmente,
MSC Cruzeiros

Contesto a resposta da MSC e afirmo que a suite 9255 estava em condições inadequadas de ocupação devido a excessiva trepidação nos causando mal estar, tontura e enjoo. Não foi realizada pela equipe de bordo junto a nós nenhuma verificação. As opções oferecidas para troca de cabine altas horas da noite foram muito inferiores a cabine Premium Suíte Áurea comprada, sendo nós obrigados a aceitar a cabine 9219 e orientados após o cruzeiro uma reclamação junto a MSC pelo próprio funcionário , isso se caracteriza como downgrade inclusive nos foi oferecido um jantar ou um spa como forma de compensação o que recusamos prontamente. Ressaltamos ainda que a cabine 9219 estava em situação de limpeza lamentável com roupas de camas sujas e inferiores a por nós contratadas. Por fim, mantemos a reclamação e informo que temos registros através de fotos comprovando nossa indignação e reclamação.

Estou aguardando a resposta de minha réplica