Travessia MSC Preziosa: Pacote de internet não entregue, oferta de reembolso insatisfatória e silêncio da empresa
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
04/09/2026 às 22:16
ID: 258270819
Esta reclamação não trata da falha de internet que já registrei em maio (ID *****7). Trata do que a MSC fez depois: nada.
Fiz a travessia Maceió-Hamburgo no MSC Preziosa, reserva ***** em abril de 2026. Comprei o pacote "Navegação - 3 dispositivos" por R$ 2.778,93 e recebi velocidades de 2 a 4 kb, que não abriam e-mail nem Google Docs, e fui tratada com deboche a bordo.
O fato novo é este:
1. Em 21/05/2026 a MSC negou qualquer reembolso alegando que "não foram identificados registros de intercorrências". No dia seguinte, 22/05, depois que abri PROCON e Reclame Aqui, apareceu com uma oferta de R$ 830,00. A mesma empresa que afirmava não ter havido falha passou, em 24 horas, a oferecer reembolso por ela.
2. Recusei o valor, por ser inferior a um terço do que paguei pelo pacote e por ignorar o prejuízo profissional que tive, pois precisava trabalhar a bordo. A MSC repetiu a mesma proposta e, a partir de 28/05, passou a responder apenas que eu procurasse o PROCON já que eu havia feito reclamação lá.
3. No PROCON-SP (protocolo *****) o caso virou Processo Administrativo em 01/06/2026. A MSC apresentou defesa prévia e resposta conclusiva em 10/06/2026 e, desde então, não fez nenhum contato, nenhuma nova proposta, nenhuma tentativa de acordo. Estamos em setembro. São quase três meses de silêncio.
4. O pagamento dos R$ 830,00 está condicionado à assinatura de um "Termo de Recibo e Quitação" amplo, geral e irrestrito, em troca de R$ 830 sobre um pacote de R$ 2.778,93, dentro de uma viagem de mais de R$ 30.000. Isso não é reparação, é tentativa de comprar o encerramento do caso pelo menor valor possível.
Não estou pedindo cortesia. Estou pedindo o que contratei e não recebi.
Se a resposta for novamente "procure o PROCON", que fique registrado publicamente que a empresa, com processo administrativo aberto contra ela, escolheu três meses de silêncio em vez de resolver.
Navio: MSC Preziosa
Reserva: *****
Protocolo MSC (SR Number): *****
Protocolo PROCON-SP: *****
Reclamação anterior no Reclame Aqui: ID *****