Troca de nome dos passageiros
Em réplica
São Paulo - SP
30/05/2022 às 11:23
ID: 144236601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIndignada com a posição da empresa MSC para com seu clientes.
Foi comprado 4 passagens para o Cruzeiro Seaside, 7 noites, com saída para 15/02/21. Com a pandemia o cruzeiro foi adiado e remarcado para 19/02/22 onde o mesmo por conta da nova onda de surtos de COVID-19 foi cancelado novamente. Mais uma data foi disponibilizada, mas 02 passageiros que iriam conosco não puderam fazer a viagem devido a compromissos profissionais e tiveram que desistir. Junto a CVC, que fez todo o processo da compra das passagens nos davam suporte para os novos agendamentos, e quando dissemos que 02 passageiros não iriam poder fazer o cruzeiro , a CVC nos informou que a MSC ou devolveria o dinheiro até 12/23 mediante 15% de multa, ou todos os passageiros teriam que escolher nova data estipulada pela companhia maríhttps://******* e meu marido escolhemos uma nova data, fevereiro de *******, mas os outros 02 passageiros não conseguiram agendar novamente as datas propostas.
DetalheMeu marido foi o contratante da viagem! Pedimos então que a CVC entrasse em contato novamente com a MSC e que gostaríamos de fazer mais uma viagem em dezembro de ******* , data tb estipulada pela MSC, no lugar dos 02 passageiros que não podem ir, fazendo uma simples troca de nomesnós iríamos no lugar deles! E a resposta da MSC foi que não seria possível trocar o nome dos 02 passageiros.
Tivemos neste período todo, compreensão, sabendo que estávamos sujeitos a cancelamentos durante a pandemia, sendo que sempre nos avisavam em cima da hora! Mas, em relação da Companhia Marítima MSC perante a nós? Fica aqui minha pergunta Por que não disponibilizar duas viagens para os mesmos passageiros, (Contratante) com alteração de nomes, apenas! É tão difícil assim?
Absurdo!
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Resposta da empresa
31/05/2022 às 08:07
Prezado(a),
Nosso Departamento de Reservas já entrou em contato e está trabalhando para solucionar o seu caso. Estamos à disposição para responder quaisquer dúvidas. Cordialmente, MSC Cruzeiros
Réplica do consumidor
16/06/2022 às 17:27
Quero comunicar a MSC que o problema ainda não foi resolvido e todos os e mails que mando à empresa , não são respondidos conclusivamente. Já pedi por e mail um canal de telefone para uma melhor comunicação e compreensão, mas não me foi fornecido. Além disso, me pediram para entrar em contato com a agência de viagens que fez a venda do pacote marítimo,. Eu disse por e-mail que já tinha contatado, mesmo assim pedem novamente que eu entre em contato com a agência de viagens. Enviei até a conversa do gerente da CVC para a MSC com as respectivas reservas. Mas ninguém me dá uma posição definitiva.
Gostaria de reforçar que por e-mail não dá para explicar o problema. É uma sessão de ping-pong. Por favor, já enviei meu contato. Peço encarecidamente que liguem para mim.