Não recebimento de forno elétrico Mueller e falta de informações claras e imediatas sobre o rastreamento

ATRASO NA ENTREGA E AUSÊNCIA DE ATUALIZAÇÃO DO RASTREAMENTO DO PEDIDO

Venho formalizar minha reclamação em razão do atraso na entrega de um forno elétrico da marca Mueller, adquirido em 29 de outubro, cuja previsão de entrega informada pela empresa era até o dia 3 de novembro/2026 (Pedido n. *****).

O prazo de entrega já foi ultrapassado e, até o presente momento, não recebi o produto nem qualquer atualização concreta sobre sua localização ou previsão de entrega.

Ao consultar o rastreamento, a única informação disponível é a de que o pedido foi entregue à transportadora, permanecendo sem qualquer movimentação desde então. Ressalto, ainda, que a nota fiscal foi emitida em 3 de novembro, mas, desde essa data, não houve nenhuma evolução no acompanhamento da entrega.

A situação se torna ainda mais preocupante diante da dificuldade de obter um atendimento imediato da empresa. Ao tentar contato, sou informada de que o prazo para resposta é de até 48 horas úteis, o que considero absolutamente insatisfatório diante de uma entrega cujo prazo já se encerrou e sobre a qual não há qualquer esclarecimento (Protocolo: *****).

Diante disso, solicito uma resposta urgente e objetiva, com informações concretas sobre a localização do produto e a confirmação de que a entrega efetivamente está em andamento.

Caso tenha ocorrido extravio, problema logístico ou qualquer outra intercorrência que comprometa a entrega, solicito que a situação seja esclarecida em tempo razoável, a fim de que eu possa providenciar o cancelamento da compra e o respectivo reembolso, sem ter que aguardar indefinidamente por uma solução.

Aguardo um posicionamento imediato, com uma solução efetiva para o problema, e não apenas respostas automáticas ou solicitações para aguardar mais um prazo de atendimento.

Espero que a Mueller trate esta reclamação com a devida seriedade e providencie uma solução compatível com os direitos do consumidor.