O que aconteceu
Realizei uma compra de 2 alianças +1 anel solitário na multialianças no dia 26/05, com a data de entrega prevista para chegar até o dia 12/06 (dia dos namorados), por meio do sedex, o qual eu paguei a mais para que chegasse antes dessa data. O anúncio dizia que eu tinha direito a um porta jóias personalizado de acordo com o nome da minha preferência, até ai tudo certo. Entretanto, ao invés do produto chegar até o dia 12, chegou no dia 15, ou seja, fui pezado pois era um compromisso não só cmg, mas com qm utilizaria a outra aliança e o anel solitário, era um dia extremamente importante. Reclamei aqui mesmo sobre o não cumprimento da oferta e após isso a loja me ressarciu o valor do frete(o que não muda os danos morais causaos). Quando fiz a abertura dos itens, vi que o porta jóias não veio com a personalização que eu informei no ato da compra ao qual a loja disponibilizou para o cliente na parte de " observações do pedido ". Entrei em contato com a loja sobre e me informaram que me mandaria um novo porta jóias com a personalização que foi informada, mas teria que esperar voltar no estoque o mesmo. Depois de muito tempo esperando até hj, a loja não entrou em contato e não enviou o porta jóias, mais uma vez descumprindo artigos do CDC. Surgiu um impecilho no meio do caminho que foi o fato de a aliança + anel ter ficado apertado no dedo da pessoa a qual eu presenteei, como estava no prazo para possíveis ajustes (30 dias após recebimento), entrei na opção da loja para acessar a aba de ajustes e responder o formulário, mas estava dando erro. Busquei a loja por meio do whatsapp e expliquei a situação, além disse mandei o que eu desejaria de ajustes e pedi um orçamento com base no que fosse mais viável. A loja me deu o primeiro orçamento, ok, mas quando pedi o segundo orçamento já definitivo do que realmente iria ajustar, a loja não me respondeu mais. Busquei todos os meios oara comunicação para receber uma resposta de por quê tamanho descaso(whatsapp, email, instagram),mas como de costume, eles perguntam o pedido e não retornam mais sobre. Mesmo assim, seguem colocando stories no instagram dos pedidos(principalmente do brinde do porta jóias, que disseram que iriam me mandar um com a personalização, já que o primeiro que me foi enviado não tinha etc). Total descaso com o consumidor, eu exijo uma resposta mediante ao último orçamento, visto que estava no prazo legal e a loja não retornou sobre. Estou a disposição da loja para resolver o caso da melhor forma sem ter buscar outros meios legais para resolver a situação, caso contrário, não hesitarei em recorrer!!
Número do pedido:#13178