Não cancelaram meu ar condicionado e enviaram para obra

Olá, Danilo!

Esperamos que esteja tudo bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos que esse desencontro de informações vem causando. Entendemos sua insatisfação, principalmente porque sua intenção de cancelar a compra foi manifestada logo após a confirmação do pagamento e, ainda assim, o produto acabou sendo entregue.

Reconhecemos que essa situação não corresponde à experiência que gostaríamos de proporcionar e compreendemos sua preocupação diante da entrega de um equipamento que você já havia solicitado cancelar.

Queremos que saiba que estamos empenhados em esclarecer tudo o que aconteceu e conduzir seu atendimento da melhor maneira possível. Já realizamos uma tentativa de contato e também encaminhamos uma mensagem pelo WhatsApp, por meio do qual aguardamos seu retorno para que possamos confirmar algumas informações importantes, compreender melhor as circunstâncias da entrega e alinhar os próximos passos.

Nosso objetivo é ter todos os pontos devidamente esclarecidos para que possamos direcionar as ações necessárias, viabilizar a coleta do produto e dar andamento à sua solicitação de cancelamento e reembolso, buscando uma solução o mais breve possível.

Queremos acompanhar sua situação de perto e manter uma comunicação clara durante todo o processo. Por isso, pedimos, por gentileza, que aguarde a continuidade das nossas tratativas e, se possível, não realize a avaliação ou a finalização desta publicação neste momento. Assim, conseguiremos manter o acompanhamento ativo até a conclusão do atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,

Thais Pinheiro

Atendimento Leveros