Não trocam meu ar-condicionado que veio torto e avariado

Leveros se recusa a trocar ar-condicionado com defeito, mesmo após informar prazo de até 90 dias para troca

Relato da reclamação:

Em agosto, realizei a compra de 4 aparelhos de ar-condicionado por meio do Mercado Livre, com entrega realizada no dia 20 do mesmo mês.

Como minha residência estava passando por um processo de reforma, a instalação dos equipamentos só pôde ser realizada em outubro. Na semana passada, quando o técnico foi realizar a instalação, deparou-se com um grave problema em uma das unidades condensadoras: o equipamento estava completamente torto e avariado, impedindo a instalação e comprometendo o funcionamento do aparelho, pois o ventilador estava travado devido à deformação da estrutura.

Diante da situação, entrei imediatamente em contato com a Leveros para solicitar a troca do produto defeituoso. No entanto, fui surpreendido com a negativa da empresa, sob a justificativa de que o prazo de 30 dias para devolução havia expirado.

O que torna essa situação ainda mais absurda é que, durante o atendimento, o próprio suporte técnico da Leveros havia informado que o cliente teria até 90 dias para solicitar a troca de produtos que apresentassem defeitos. Agora, quando preciso utilizar essa orientação para resolver um problema real, a empresa simplesmente se recusa a cumprir o prazo que foi informado por sua própria equipe.

É importante destacar que não estou solicitando a troca por arrependimento ou por qualquer motivo pessoal. Estou reclamando de um produto que foi entregue avariado e que, nessas condições, não pode ser instalado e utilizado adequadamente.

Comprei quatro aparelhos da empresa, confiando na qualidade dos produtos e na seriedade do atendimento. Entretanto, estou enfrentando uma situação extremamente frustrante: paguei por um equipamento novo e, quando finalmente chegou o momento de instalá-lo, descobri que uma das unidades estava danificada.

Não considero justo que o consumidor tenha que arcar com o prejuízo por receber um produto avariado, muito menos que a empresa utilize o prazo de devolução como justificativa para se eximir da responsabilidade de solucionar o problema.

Diante disso, espero que a Leveros reveja sua posição e apresente uma solução definitiva para o caso.

O que espero da empresa:

1. A substituição da unidade condensadora avariada por outra nova, em perfeitas condições de funcionamento; ou outra solução adequada para resolver o problema.

2. O cumprimento das orientações fornecidas pelo próprio suporte técnico sobre o prazo para troca de produtos defeituosos.

3. Um atendimento responsável, com uma solução efetiva, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por um problema que não foi causado por ele.

Espero que a Leveros demonstre respeito ao consumidor e resolva essa situação de maneira justa, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos.