Não consegui assistir ao filme Patrulha Canina com meu filho por causa de trailers inadequados

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à experiência que tive com meu filho, de apenas 4 anos, em sua primeira ida ao cinema da MultiCine, no shopping de Jataí, no dia 26/07/2026.

Cheguei antecipadamente, antes das 15h, para a sessão do filme Patrulha Canina, que estava prevista para esse horário. Estávamos eu e meu filho na sala e, durante aproximadamente 15 a 25 minutos, foram exibidas propagandas e trailers de outros filmes, incluindo cenas de violência que, na minha avaliação, eram totalmente inadequadas para uma criança de 4 anos.

Percebi imediatamente o impacto que aquelas imagens causaram no meu filho. Ele ficou assustado, tanto pelo conteúdo dos trailers quanto pela demora para o início do filme. Em determinado momento, precisei ficar na frente dele para impedir que continuasse vendo cenas violentas que claramente não eram apropriadas para sua idade.

Além disso, a longa espera entre o horário previsto para a sessão e o início do filme acabou gerando ansiedade na criança. O mais frustrante foi justamente o fato de ele estar indo ao cinema pela primeira vez para assistir ao seu desenho favorito, Patrulha Canina, e, mesmo assim, toda a expectativa e empolgação terem se transformado em medo e desconforto.

Após aproximadamente 10 minutos de filme, meu filho, que ainda estava assustado com os trailers e com toda a situação, pediu para ir embora. Como pai, fiquei extremamente frustrado, pois o que deveria ter sido um momento divertido e especial para nós acabou sendo uma experiência negativa.

Entendo que a exibição de trailers e propagandas faça parte da programação de uma sessão de cinema. No entanto, considero que deveria haver um cuidado maior na seleção do conteúdo exibido antes de filmes destinados ao público infantil, especialmente quando se trata de crianças tão pequenas.

Deixo este relato não apenas como uma reclamação, mas também como um alerta e uma sugestão para que a MultiCine reveja esse procedimento e evite que outras famílias passem pela mesma situação.

Diante de todo o ocorrido, solicito, por gentileza, o estorno do valor de R$ 28,00 pago pelo ingresso. Não faço essa solicitação simplesmente pelo valor financeiro, mas por entender que houve uma série de falhas na experiência oferecida e que, na prática, não consegui usufruir do serviço conforme esperado, já que precisei deixar a sessão poucos minutos após o início.

Espero que a MultiCine avalie o ocorrido com atenção e possa apresentar uma solução adequada para o caso.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente,

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