O que aconteceu
Recebi um email sobre ingresso gratuito de aniversario.
Ao tentar resgatar dizem que não tenho direito porque a conta tem que ter mais de um mês.
A conta foi criada a bem mais de um mês do meu aniversario e mesmo assim se negam a liberar o ingresso.
E se não tivesse direito ao ingresso , porque encaminhar o email ?
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4Interações da reclamação
MultiCine Cinemas respondeu
26/09/2026 às 11:24
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua dúvida, principalmente porque você recebeu o e-mail informando sobre o benefício de aniversário.
O benefício do Multi+Club é gerenciado pela plataforma Velox, e a elegibilidade é verificada diretamente pelo sistema de acordo com as regras vigentes do programa. Por isso, precisamos que a equipe responsável analise especificamente o seu cadastro e verifique por que o benefício não está sendo disponibilizado.
Para solicitar essa análise, acesse o aplicativo Multicine (Velox), vá até o ícone Mais, no canto inferior direito, selecione Ajuda & Contato e escolha o assunto correspondente ao Multi+Club.
Você também pode entrar em contato diretamente com o suporte da Velox pelo e-mail [email protected].
Assim, eles poderão consultar o seu cadastro e verificar a situação do benefício de aniversário.
Equipe Multicine
Consumidor respondeu
27/09/2026 às 11:22
Resposta automática . E eu que tenho que ficar correndo atrás.
Complicado.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Resposta genérica onde o cliente tem que correr atrás de um "brinde" que eles mesmo encaminham.