O que aconteceu
Descaso com consumidor
Prezados,
A Multi não pode transferir ao consumidor a responsabilidade por suas próprias falhas.
O defeito da televisão foi reconhecido pela própria fabricante, que agendou duas coletas e não compareceu em nenhuma delas. Em ambas as ocasiões, meu pai, de 80 anos, precisou viajar quase 180 km, gerando despesas superiores a R$ 400,00 por deslocamento, além de desgaste físico e emocional.
Agora, a empresa utiliza o descarte do aparelho como justificativa para negar a solução, ignorando que a situação foi agravada pelo próprio descumprimento dos compromissos assumidos.
Reforçamos que procedimentos fiscais e administrativos internos não podem se sobrepor aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18.
Exigimos uma solução efetiva, com o cumprimento da proposta de substituição por uma TV de 75 polegadas, sem impor um terceiro deslocamento ao consumidor, além da análise do ressarcimento dos prejuízos já causados.
Não aceitaremos que um consumidor de 80 anos seja penalizado por duas falhas consecutivas da fabricante.
Caso não haja uma solução imediata, encaminharemos o caso ao PROCON, ao Consumidor.gov.br e adotaremos as medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos danos materiais e morais.
Não estamos solicitando um favor. Estamos exigindo o cumprimento dos direitos do consumidor e uma solução para um problema que a própria Multi reconheceu e não conseguiu resolver.
Aguardamos um posicionamento definitivo.