O que aconteceu
No dia 30/09/2026, enviei meu patinete elétrico Urban X, 8,5 polegadas, 350W, 10Ah, velocidade máxima de 25 km/h e capacidade de 120 kg, para reparo em decorrência de um acidente de trânsito, conforme protocolo n *****.
Já se passaram mais de 30 dias e o produto ainda não chegou à Multilaser. A situação é um absurdo. Inicialmente, a transportadora aparentemente perdeu o patinete. Depois, informou que havia localizado o produto.
Agora, além de todo o atraso, fico preocupado com as condições em que esse equipamento, que já estava danificado, chegará à assistência técnica após tantos problemas no transporte.
Não posso aceitar que toda essa demora e os possíveis danos causados pela transportadora acabem gerando ainda mais prejuízos para mim, consumidor, que já terei de arcar com o custo do conserto.
Preciso de explicação sobre o ocorrido e uma solução que garanta que não serei responsabilizado por danos ou custos adicionais decorrentes de falhas no transporte.