O que aconteceu
Prezados,
No dia 08/09, estive na Fiat Vergueiro para verificar um barulho no meu Fiat Pulse, ano 2024. Após a avaliação técnica, fui informada de que seria necessária a substituição da barra estabilizadora, com prazo estimado de 10 a 15 dias úteis para a chegada da peça.
Entretanto, hoje, dia 11/10, esse prazo já foi amplamente ultrapassado e continuo sem uma solução. Já entrei em contato com a concessionária por telefone em duas ocasiões e fui informada de que ainda não há sequer previsão para a chegada da peça.
Ressalto que meu veículo ainda está dentro do período de garantia e que a substituição da peça será realizada pela própria garantia. Portanto, não considero razoável permanecer por tanto tempo aguardando uma solução, sem uma previsão concreta para a realização do reparo.
Além disso, o barulho está aumentando progressivamente, o que gera preocupação em relação à segurança do veículo. Utilizo o carro diariamente para me deslocar ao trabalho, de modo que essa situação também causa transtornos à minha rotina.
Diante do exposto, solicito prioridade na resolução do problema, com um posicionamento formal sobre a disponibilidade da peça e uma previsão concreta para a realização do reparo.
Caso a concessionária não consiga solucionar a questão em prazo razoável, solicito que seja verificada, junto à Fiat, uma alternativa para agilizar o atendimento, considerando que se trata de um veículo em garantia e que o prazo inicialmente informado já foi ultrapassado.
Aguardo um retorno com providências efetivas, e não apenas uma nova informação de que a peça continua indisponível.