O que aconteceu
Adquiri uma televisão Toshiba por meio da Shopee e, para minha surpresa, com apenas 1 ano e 8 meses de uso, o aparelho apresentou defeito no display, deixando de funcionar corretamente.
Ressalto que a televisão está em ótimo estado de conservação, sem sinais de mau uso, quedas, impactos ou qualquer dano externo. Trata-se de um produto relativamente novo, que apresentou um defeito grave em um período de utilização que considero incompatível com a durabilidade esperada de um equipamento dessa categoria.
Ao entrar em contato com a fabricante, fui informada de que, por estar fora da garantia contratual de 12 meses, não haveria possibilidade de reparo sem custos. Entretanto, entendo que o simples encerramento da garantia não afasta a responsabilidade do fabricante diante de um possível vício oculto, especialmente considerando a vida útil razoavelmente esperada de uma televisão.
Não considero justo que o consumidor tenha que arcar integralmente com um prejuízo dessa proporção em um produto que, apesar de pouco tempo de uso e excelente conservação, apresentou um defeito dessa natureza.
Diante disso, solicito que a Toshiba realize uma análise técnica adequada do caso e apresente uma solução satisfatória, seja por meio do reparo sem custos ou de outra alternativa que não transfira integralmente ao consumidor a responsabilidade por um defeito que pode ser decorrente de falha de fabricação.
Espero um posicionamento efetivo da empresa, considerando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, e não apenas uma negativa baseada no término da garantia contratual.