O que aconteceu
Fiz o pedido de um veículo 0 km modelo PULSE marca FIAT na concessionaria Umuarama FIAT em Araguaína TO, no dia 14/09/2026, na modalidade compra direta para produtor rural/CNPJ, estando o veículo já na concessionaria, ocorre que o mesmo foi faturado apenas no dia 24/09/2026, sendo pago em 02/10/2026, por meio de carta de crédito de consórcio, pagamento este que veio a demorar devido a ajuste da concessionaria junto ao banco, com tudo, até esta data de 09/10/2026 a montadora FIAT não confirmou o pagamento e não liberou meu veículo, mesmo já tendo o prazo para confirmação sido extrapolado, o qual terminou no dia 08/10/2026, fiz reclamação junto ao vendedor e gerencia da concessionaria, além de reclamação junto a Ouvidoria da FIAT, sob protocolo de n *****, na data de 09/10/2026, no atendimento foi informado que entrariam em contato comigo para esclarecimento no prazo de 05 dias úteis, mesmo a FIAT já estando em atraso. A FIAT não demonstrou qualquer interesse em resolver ou apresentou solução, deixando seu cliente sem qualquer previsão de solução do assunto. O que foi demonstrado pela atendente da ouvidoria, que não seria um problema da montadora, mas a concessionária alega problema da montadora, relatando que não pode fazer nada sobre o assunto. A demora em apenas reconhecer um pagamento nos dias de hoje se mostra absurdo, visto as ferramentas digitais que existem e fazem parte do cotidiano das pessoas, sendo de muita facilidade o seu reconhecimento, tanto que já adquiri outros veículos por meio de carta de crédito e na mesma modalidade de compra direta, o último no ano passado em dezembro e foi bastante ágil o processo, tendo a marca liberado o veículo depois de 24 horas do pagamento. Estou muito decepcionado com a FIAT, com certeza não voltarei a compra veículos da marca.